Analista de Suporte Técnico

Array Technologies; São Paulo; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte Técnico para atender aos usuários e garantir a resolução eficiente das demandas. O profissional atuará na análise de falhas e fará a gestão de chamados, interagindo com as áreas de Engenharia e Qualidade. É imprescindível ter experiência em suporte técnico e conhecimento em ferramentas de gestão de chamados. A posição requer boa comunicação, empatia e atenção aos detalhes.

Qualifications

• Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento ao cliente.
• Noções de troubleshooting e análise de falhas.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.

Responsibilities

• Atendimento técnico ao cliente.
• Abertura, classificação e acompanhamento de chamados.
• Elaboração de relatórios e documentação de suporte.

Skills

Suporte técnico

Análise de falhas

Comunicação clara

Trabalho colaborativo

Education

Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia

Job description

O Analista de Suporte ao Técnico será responsável por prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo orientação adequada quanto ao uso correto do produto e assegurando a resolução eficiente das demandas. Atuará na análise de falhas reportadas, gestão de chamados e interface com as áreas de Engenharia e Qualidade, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atendimento técnico ao cliente.
• Abertura, classificação e acompanhamento de chamados.
• Suporte ao uso correto do produto.
• Análise de falhas reportadas pelos clientes.
• Interface com as áreas de Engenharia e Qualidade.
• Elaboração de relatórios e documentação de suporte.
• Participação na melhoria contínua do processo de atendimento.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação, Informática ou áreas afins.
• Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento ao cliente.
• Noções de troubleshooting e análise de falhas.
• Conhecimento básico de sistemas, configuração de produtos ou operação técnica (ajustável conforme produto da empresa).
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e didática.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Empatia e foco na satisfação do cliente.
• Organização e gestão de prioridades.
• Trabalho colaborativo com áreas internas.