Suporte N1 HelpDesk

Despachante; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico em São José/SC procura um(a) profissional de Suporte N1 (Help Desk) para reforçar sua equipe de TI. O candidato ideal deve ter experiência anterior em suporte técnico e estar disposto a trabalhar presencialmente. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e vários benefícios, incluindo plano odontológico e cartão alimentação.

Serviços

Vale-mobilidade ou vale-transporte

Cartão alimentação/refeição

Plano odontológico

Seguro de vida

Bônus por indicação de novos talentos

Frutas, pão e café disponíveis diariamente

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico (Help Desk).
• Conhecimentos em sistemas operacionais, redes.

Responsabilidades

• Receber, triagem e registrar chamados via sistema.
• Fornecer suporte de primeiro nível para solicitações.
• Analisar incidentes e identificar a causa raiz.
• Escalar chamados mais complexos para níveis superiores.
• Documentar soluções aplicadas.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Raciocínio lógico

Atenção aos detalhes

Organização

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Prezamos pelo bem-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time! Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam crescimento profissional conosco. Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte N1 (Help Desk) para reforçar nossa equipe de TI. Se você possui capacidade analítica, raciocínio lógico, atenção aos detalhes e organização para diagnosticar problemas com precisão, essa pode ser a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

• Receber, triagem e registrar chamados via sistema.
• Fornecer suporte de primeiro nível para solicitações como reset de senhas, configuração de e-mails, orientação no uso de softwares, etc.
• Analisar incidentes e identificar a causa raiz.
• Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas.
• Documentar soluções aplicadas para servir de base em casos futuros.
• Acompanhar SLA (acordo de nível de serviço) para garantir prazos de atendimento.
• Ensinar boas práticas de uso dos sistemas e equipamentos.
• Criar guias simples ou FAQs para reduzir chamados repetitivos.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico (Help Desk).
• Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e pacote Office.

Benefícios

• Valorizamos a qualidade de vida de nossos colaboradores; oferecemos benefícios atrativos.
• Desfrute de refeições saborosas e variadas com nosso cartão alimentação/refeição (flexível).
• Chegue ao trabalho de forma tranquila com nosso vale-mobilidade ou com o vale-transporte.
• Mantenha seu sorriso saudável com nosso plano odontológico.
• Trabalhe com tranquilidade sabendo que você está protegido com nosso seguro de vida.
• Indique novos talentos e garanta um bônus exclusivo.
• Faça suas refeições em um ambiente agradável e aproveite o espaço de descanso durante o intervalo.
• Recarregue suas energias em seu intervalo, disponibilizamos frutas, pão e café todos os dias.

Jornada de trabalho

Segunda a Sexta-feira das 8h00 às 18h00 – PRESENCIAL

Local

São José/SC