Supervisor de Suporte

SondaRH Consultoria; Distrito Federal; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de Suporte TI para liderar e desenvolver equipes de suporte técnico. Esta posição oferece a oportunidade de coordenar operações, priorizar chamados e garantir a satisfação do cliente, enquanto promove um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo. Com um foco no desenvolvimento profissional, você terá acesso a plataformas de aprendizado e programas de bem-estar que visam equilibrar sua vida pessoal e profissional. Se você está pronto para transformar sua carreira e fazer parte de um time diverso e motivado, esta é a sua chance!

Serviços

Flexibilidade de trabalho

Desenvolvimento profissional

Ambiente colaborativo

SONDA Academy

SONDA Wellness

Qualificações

• Experiência em supervisão de suporte técnico e gestão de equipes.
• Habilidade em priorizar e distribuir chamados conforme criticidade.

Responsabilidades

• Coordenar equipes de suporte, garantindo eficiência nos atendimentos.
• Treinar a equipe e implementar melhorias nos fluxos de atendimento.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Resolução de conflitos

Treinamento de equipe

Redação de processos técnicos

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

Certificação ITIL

Descrição da oferta de emprego

Procuramos Supervisor de Suporte TI que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás

Horário: Segunda a sexta de 10h às 19h

Nesta função você irá:

• Coordenar e supervisionar as equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo que os atendimentos sejam feitos de maneira eficiente.
• Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e o impacto no negócio.
• Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
• Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
• Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo ou Cursando.
• Experiência com redação de processos técnicos e operacionais.
• Certificação ITIL.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.