Supervisor de SAC -Centro hitórico #1302

RHF São Paulo - Moema/SP; São Paulo; Presencial; BRL 27 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de carreira

TotalPass

Telemedicina

Resumo da oferta

A RHF São Paulo - Moema/SP está com vaga para Supervisora(o) de SAC, atuação presencial no Centro Histórico de São Paulo. A posição envolve liderar uma operação com cerca de 15 colaboradores, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a qualidade do atendimento, cumprindo metas.

O(a) profissional será responsável por desenvolver a equipe, orientar feedbacks, monitorar produtividade, identificar melhorias de processos e assegurar um ambiente de trabalho respeitoso.

Qualificações

• Experiência comprovada como supervisor(a) de Call Center ou SAC.
• Experiência mínima de 1 ano em posição de supervisão.
• Gestão de equipes.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente no Centro de São Paulo.
• Disponibilidade para escala 6x1, das 13h40 às 22h00.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar a equipe de SAC.
• Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Monitorar a produtividade e os resultados da operação.
• Realizar direcionamentos e feedbacks para a equipe.
• Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Atuar na resolução de problemas operacionais.
• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados.
• Acompanhar o cumprimento das metas e procedimentos da operação.
• Apoiar a manutenção de um ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Gestão de pessoas

Foco em resultados

Capacidade de análise

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Cordialidade e respeito

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

VAGA | SUPERVISOR(A) DE SAC

Local: Centro Histórico de São Paulo/SP | Presencial

Contratação: PJ ou CLT

Remuneração PJ: R$ 3.000,00 + férias remuneradas

Salário CLT: R$ 2.400,00

Benefícios CLT:

• Vale-refeição de R$ 19,00


• Vale-transporte


• Plano de carreira


• TotalPass


• Telemedicina

1 vaga

Horário: 13h40 às 22h00 – escala 6x1

SOBRE A OPORTUNIDADE

Buscamos um(a) profissional para atuar na supervisão de uma operação de SAC com aproximadamente 15 colaboradores, acompanhando a equipe, os indicadores de desempenho e a qualidade do atendimento.

O profissional será responsável por liderar a operação, desenvolver a equipe, acompanhar resultados e atuar na resolução de situações operacionais, contribuindo para a qualidade do atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Supervisionar e acompanhar a equipe de SAC;


• Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;


• Monitorar a produtividade e os resultados da operação;


• Realizar direcionamentos e feedbacks para a equipe;


• Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores;


• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;


• Atuar na resolução de problemas operacionais;


• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados;


• Acompanhar o cumprimento das metas e procedimentos da operação;


• Apoiar a manutenção de um ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo.

REQUISITOS

• Experiência comprovada como Supervisor(a) de Call Center ou SAC;


• Experiência mínima de 1 ano em posição de supervisão;


• Vivência com gestão de equipes;


• Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade;


• Boa comunicação;


• Organização;


• Perfil de liderança;


• Foco em resultados;


• Conhecimento básico do Pacote Office;


• Disponibilidade para trabalhar presencialmente no Centro de São Paulo;


• Disponibilidade para escala 6x1, das 13h40 às 22h00.

DIFERENCIAIS

• Experiência específica em operações de SAC;


• Vivência com desenvolvimento de equipes;


• Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;


• Ensino Superior cursando ou completo.

COMPETÊNCIAS

• Liderança;


• Comunicação clara e assertiva;


• Organização;


• Gestão de pessoas;


• Foco em resultados;


• Capacidade de análise;


• Inteligência emocional;


• Capacidade de resolução de problemas;


• Cordialidade e respeito no relacionamento profissional.

PERFIL DESEJADO

Buscamos um(a) profissional com experiência em supervisão de equipes de SAC ou Call Center, que consiga acompanhar indicadores, orientar colaboradores e atuar de forma prática na resolução dos problemas da operação.

É importante ter postura de liderança, boa comunicação e capacidade de trabalhar com metas, mantendo a qualidade do atendimento e o bom relacionamento com a equipe.