Coordenador de Operações - BPO

YOU.BPOTECH; Brasília; Presencial; BRL 61 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

You BPO Tech em Brasília está abrindo vaga para Coordenador de operações - SAC, atuando presencialmente em Distrito Federal. A posição envolve liderar uma equipe de aproximadamente 45 colaboradores, monitorar indicadores de qualidade e produtividade e conduzir ações de melhoria contínua.

Exige Ensino Superior completo, experiência em SAC/Call Center, domínio de Excel e PowerPoint, e perfil proativo com boa comunicação para alinhamentos com clientes internos e externos.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em coordenação de operações de contact center.
• Gestão de equipes de atendimento e liderança de supervisores.
• Vivência com SAC e indicadores operacionais.
• Capacidade analítica para decisão baseada em dados.

Responsabilidades

• Liderar supervisores, líderes e equipes de atendimento com foco em alta performance.
• Garantir cumprimento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Monitorar e analisar NPS, SLA, TMA, ABS, TO e qualidade.
• Desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Conformidade com LGPD e requisitos contratuais do cliente.
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos com clientes internos/externos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Análise de dados

Proatividade

Formação académica

Superior completo em Administração

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Genesys

Tasy

Descrição da oferta de emprego

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time! Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória.

Atividades:

• Liderar supervisores, líderes e equipes de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento e engajamento;
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Monitorar e analisar indicadores como NPS, TMA, TME, ABS, TO, Qualidade, SLA e Taxa de Agendamento;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;
• Garantir a aderência aos processos, procedimentos e requisitos contratuais definidos pelo cliente;
• Conduzir reuniões de resultados, apresentações gerenciais e alinhamentos periódicos com clientes internos e externos;
• Atuar na gestão de incidentes, tratativas críticas e escalonamentos relacionados ao atendimento ao paciente;
• Promover ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente e otimização da jornada de atendimento;
• Garantir a conformidade com normas regulatórias, LGPD e boas práticas relacionadas ao tratamento de dados sensíveis de pacientes;
• Participar de projetos de transformação digital, automação e melhoria dos processos operacionais;
• Manter relacionamento estratégico com áreas de Operações, Tecnologia, Qualidade, Planejamento e cliente contratante.

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos;
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 anos em coordenação de operações de Contact Center ou Call Center;
• Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento e liderança de supervisores;
• Vivência com operações de SAC;
• Conhecimento intermediário ou avançado no Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint;
• Experiência em gestão de indicadores operacionais e elaboração de planos de ação;
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
• Disponibilidade para atuação presencial no Distrito Federal.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de saúde, hospitais, clínicas, laboratórios ou operadoras de saúde;
• Conhecimento dos sistema Tasy;
• Vivência com ferramentas de telefonia e Contact Center como Genesys;
• Conhecimento em LGPD aplicada ao atendimento de pacientes e gestão de dados sensíveis;
• Experiência em projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, PDCA, Six Sigma ou Kaizen;
• Experiência em operações com foco em indicadores de qualidade e experiência do cliente.

Informações da vaga:

• Cargo: Coordenador de operações - SAC
• Contrato: CLT
• Modalidade: Presencial
• Local de Trabalho: Distrito Federal
• Escala: Segunda a Sexta
• Horário: Horário comercial
• Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores
• Salario: R$ 5981,52
• Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670

Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ??