Supervisor de SAC

SUPERMERCADO CERCADÃO; Embu das Artes; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SUPERMERCADO CERCADÃO, localizado em Embu das Artes, busca Supervisora de SAC para liderar o atendimento ao cliente e equipes. A candidata deve ter perfil de liderança, boa comunicação, visão de cliente e foco em resultados, capaz de tomar decisões e solucionar conflitos com eficiência.

Experiência em SAC no varejo é desejável; atuação em ambientes de alto volume e disponibilidade para trabalhar em regime presencial.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em SAC e atendimento ao cliente, preferencialmente em varejo, supermercados ou operações de grande volume.
• Experiência comprovada na gestão de equipes.
• Experiência com atendimento de reclamações e situações de conflito.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de chamados é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento intermediário de informática e Pacote Office.
• Experiência em supermercados ou varejo é diferencial.

Responsabilidades

• Liderar o setor de SAC e conduzir a equipe para o alcance de metas de atendimento.
• Tomar decisões rápidas, solucionar conflitos e manter atendimento de excelência aos clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Atuar em parceria com outras áreas para otimizar processos e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Solucionar problemas

Formação académica

Administração / Gestão Comercial / Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma Supervisora de SAC com experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de equipes, para atuar na liderança do nosso setor de Atendimento ao Cliente.

Buscamos uma profissional experiente, com perfil de liderança, boa comunicação e capacidade para tomar decisões, solucionar problemas e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Buscamos um profissional maduro, experiente, organizada e com forte capacidade de liderança, que saiba conduzir a equipe, tomar decisões e lidar com situações de pressão.

É fundamental ter visão de cliente, senso de urgência, postura profissional e foco em resultados, além de habilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.

• Necessário Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida e comprovada em SAC e atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de varejo, supermercados ou operações de grande volume.
• Experiência comprovada na gestão de equipes.
• Experiência com atendimento de reclamações e situações de conflito.
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de chamados será considerado um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento intermediário de informática e pacote Office.
• Experiência em supermercados ou varejo será um diferencial importante.