SUPERVISOR(A) DE PROJETOS | VENDE-C

VENDE-C; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VENDE-C procura profissional para liderar e desenvolver equipes de CX e CS, assegurando a excelência da experiência do cliente, professor e da entrega de projetos. O papel envolve gestão de operações, logística e acompanhamento de indicadores e SLAs, alinhando o conteúdo, professores e área comercial.

É necessário visão de projeto ponta a ponta, capacidade de priorizar múltiplas frentes e boa comunicação. A vaga é presencial em São Paulo.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de pessoas e/ou coordenação de operações, CS ou experiência do cliente.
• Capacidade de transitar entre aspectos qualitativos (experiência do cliente, relacionamento, logística) e quantitativos (indicadores, SLAs, processos).
• Visão de projeto ponta a ponta e capacidade de priorizar múltiplas frentes ao mesmo tempo.
• Boa comunicação para se conectar com áreas internas (conteúdo, professores) e alinhar expectativas com clientes.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver os times de CX e CS, definindo prioridades, rotinas de gestão e rituais de acompanhamento.
• Olhar cada projeto de ponta a ponta: da experiência do cliente e do professor (eventos, execução, logística de viagem) até a entrega numérica dos combinados (indicadores e SLAs).
• Ser o ponto de conexão entre operações e as demais frentes do Vende-C (conteúdo, professores, comercial), garantindo que o que foi vendido/planejado seja executado com qualidade.
• Acompanhar indicadores de operação e propor melhorias de processo para ganhar eficiência sem aumentar o time.
• Reportar resultados e riscos da área diretamente à liderança geral.
• Atuar na resolução de problemas e conflitos que impactem a experiência do cliente ou o cumprimento de SLAs.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Coordenação de operações

Experiência do cliente

Análise de indicadores/SLAs

Ferramentas

CRM

Gestão de projetos

Controle de indicadores/SLAs

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Você será responsável por garantir que os treinamentos do VENDE-C aconteçam com excelência de ponta a ponta — desde a experiência do cliente e do professor até o cumprimento dos indicadores e combinados de cada projeto.

Você será responsável por garantir que os treinamentos do VENDE-C aconteçam com excelência de ponta a ponta — desde a experiência do cliente e do professor até o cumprimento dos indicadores e combinados de cada projeto.

Essa vaga é para quem tem visão de gestão, sabe organizar processos e pessoas, e transita bem entre o lado mais humano (relacionamento, experiência, logística) e o lado mais analítico (indicadores, SLAs, prioridades). Se você gosta de olhar o projeto como um todo e fazer a operação rodar redondo, essa vaga é para você.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver os times de CX e CS, definindo prioridades, rotinas de gestão e rituais de acompanhamento.


• Olhar cada projeto de ponta a ponta: da experiência do cliente e do professor (eventos, execução, logística de viagem) até a entrega numérica dos combinados (indicadores e SLAs).


• Ser o ponto de conexão entre operações e as demais frentes do Vende-C (conteúdo, professores, comercial), garantindo que o que foi vendido/planejado seja executado com qualidade.


• Acompanhar indicadores de operação e propor melhorias de processo para ganhar eficiência sem aumentar o time.


• Reportar resultados e riscos da área diretamente à liderança geral.


• Atuar na resolução de problemas e conflitos que impactem a experiência do cliente ou o cumprimento de SLAs.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em gestão de pessoas e/ou coordenação de operações, CS ou experiência do cliente (não é pré-requisito ter ocupado exatamente o cargo de supervisor/coordenador — o perfil pesa mais que o título anterior).


• Facilidade para transitar entre o lado mais qualitativo (experiência do cliente, relacionamento, logística) e o lado mais quantitativo (indicadores, SLAs, processos).


• Visão de projeto ponta a ponta e capacidade de priorizar múltiplas frentes ao mesmo tempo.


• Boa comunicação para se conectar com áreas internas (conteúdo, professores) e alinhar expectativas com clientes.


• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo.

Perfil ideal

• Vivência em empresas de treinamento, educação corporativa, eventos ou serviços B2B.


• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de projetos ou controle de indicadores/SLA.


• Perfil analítico com boa régua de organização e atenção a prazos.