Supervisor (A) De Call Center

Netvagas; Fortaleza; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente dinâmico e colaborativo

Desenvolvimento profissional

Pacote de benefícios compatível com o.

Resumo da oferta

A Netvagas, Fortaleza, busca um Supervisor(a) de Call Center para liderar a equipe de atendimento, desenvolver colaboradores e assegurar a entrega de resultados. O foco é gestão de pessoas, qualidade no atendimento e alinhamento com metas operacionais.

Você ficará responsável por monitorar indicadores de performance, realizar feedbacks e planos de desenvolvimento, contribuindo para melhoria contínua dos processos e para uma experiência do cliente excepcional.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de call center.
• Habilidade em liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento em análise de indicadores e metas.
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador.
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros).
• Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais.
• Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe.
• Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Comunicação

Organização

Foco em resultados

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;

Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);

Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;

Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;

Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Requisitos:

Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);

Habilidade em liderança e gestão de equipes;

Conhecimento em análise de indicadores e metas;

Boa comunicação, organização e foco em resultados.

O que oferecemos:

Ambiente dinâmico e colaborativo;

Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;

Pacote de benefícios compatível com o mercado.

Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer!