ATENDENTE DE SAC

Martminas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 267 840 - 401 760; Tempo integral

Resumo da oferta

A Martminas está recrutando um(a) Atendente de SAC dedicado(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir excelência no atendimento aos clientes, solucionando dúvidas, registrando solicitações e resolvendo problemas com empatia.

Principais requisitos: ensino médio completo, experiência em SAC ou call center, excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa e capacidade de trabalhar sob pressão.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em SAC ou call center.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais) a clientes, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
• Registrar e acompanhar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema, garantindo a documentação de todas as interações.
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz, buscando a satisfação do cliente em todas as etapas.
• Escalar casos complexos para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução e fornecendo feedback ao cliente.
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer um atendimento preciso e de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e novas abordagens.
• Construir e manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Gestão de tempo

Escuta ativa

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Atendente de SAC dedicado(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, solucionando dúvidas, registrando solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e empática. Se você possui paixão por servir e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Principais atribuições:

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais) a clientes, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
• Registrar e acompanhar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema, garantindo a correta documentação de todas as interações.
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz, buscando a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.
• Escalar casos complexos para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução e fornecendo feedback ao cliente.
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer um atendimento preciso e de qualidade.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e novas abordagens.
• Construir e manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio completo.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, SAC ou call center.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Capacidade de escuta ativa, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino Superior (completo ou em andamento) em áreas como Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
• Conhecimento prévio sobre o segmento de atuação da empresa.
• Proatividade na busca por soluções e melhorias.
• Resiliência e inteligência emocional.

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária: