Supervisor de Contact Center I

Carpe Diem Consultoria; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Carpe Diem Consultoria está contratando para atuar em São Paulo, SP, sob regime CLT (Efetivo). A posição envolve liderar a equipe de atendimento na área de seguros, garantindo atingimento de metas, monitorando indicadores e promovendo melhoria contínua de desempenho.

Esperam-se graduação completa, experiência em liderança de equipes de atendimento e conhecimento em SAC. Inglês intermediário é desejável, com atuação em ambiente de alta demanda e interface com áreas parceiras.

Qualifications

• Graduação completa exigida.
• Inglês intermediário é desejável.
• Experiência em liderança operacional.
• Gestão de equipes de atendimento/ contact center.
• Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance.
• Experiência em desenvolvimento de pessoas.
• Gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Atuação em ambientes de alta demanda.
• Vivência com SAC de qualquer segmento.
• Experiência no mercado segurador é diferencial.

Responsibilities

• Gestão direta da equipe de atendimento.
• Alcançar metas e indicadores operacionais.
• Monitorar produtividade, qualidade e performance.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
• Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.
• Elaborar planos de desenvolvimento (PDI).
• Acompanhar planos de ação para melhoria de resultados.
• Gestão de desempenho e acompanhamento dos times.
• Interagir com áreas parceiras.
• Garantir alinhamento com Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.
• Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento.
• Apoiar ações de melhoria contínua.
• Acompanhar colaboradores do turno noturno.

Skills

Liderança operacional

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Desenvolvimento de pessoas

Gestão de conflitos

Tomada de decisão

Trabalho interdisciplinar

Education

Graduação completa

Job description

Publicada há 2 dias 1 posição São Paulo, SP

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Seguros

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.Conduzir feedbacks individuais e coletivos.Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.Atuar na interface com áreas parceiras.Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.

Requisitos e qualificações

Graduação completaInglês intermediário (desejável)Experiência em liderança operacional.Vivência na gestão de equipes de atendimento/contact center.Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance.Experiência em desenvolvimento de pessoas.Gestão de conflitos e tomada de decisão.Atuação em ambientes de alta demanda.Vivência com SAC de qualquer segmento.Experiência no mercado segurador como diferencial.