Supervisor De Sac

Supermercado Cercadão; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Supermercado Cercadão em Embu, SP busca Supervisora de SAC com experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Liderará o setor de Atendimento ao Cliente, promovendo atendimento de excelência e liderança eficaz.

É desejável conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, boa comunicação verbal e escrita, e visão de cliente para resultados.

Qualificações

• Experiência sólida em SAC e atendimento ao cliente.
• Perfil de liderança com foco em qualidade de atendimento.
• Experiência com supervisão de equipes e gestão de conflitos.
• Capacidade de analisar indicadores de atendimento e resultados.

Responsabilidades

• Conduzir a liderança do setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Gerir equipes, distribuir tarefas e acompanhar desempenho.
• Resolver reclamações e situações de conflito com foco em solução.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Tomada de decisão

Resolução de problemas

Gestão de equipe

Análise de indicadores

Conhecimento de SAC

Formação académica

Bacharelado em Administração/Gestão

Descrição da oferta de emprego

• Estamos em busca de uma Supervisora de SAC com experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de equipes, para atuar na liderança do nosso setor de Atendimento ao Cliente.
• Buscamos uma profissional experiente, com perfil de liderança, boa comunicação e capacidade para tomar decisões, solucionar problemas e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.
• Necessário Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida e comprovada em SAC e atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de varejo, supermercados ou operações de grande volume.
• Experiência comprovada na gestão de equipes.
• Experiência com atendimento de reclamações e situações de conflito.
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de chamados será considerado um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento intermediário de informática e pacote Office.
• Buscamos um profissional maduro, experiente, organizada e com forte capacidade de liderança, que saiba conduzir a equipe, tomar decisões e lidar com situações de pressão.
• É fundamental ter visão de cliente, senso de urgência, postura profissional e foco em resultados, além de habilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
• Experiência em supermercados ou varejo será um diferencial importante.

• Local de trabalho: Embu, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos