SUPERVISORA SAC | PÓS VENDAS

Exclusiva Sex; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico opcional

Resumo da oferta

A Exclusiva Sexshop busca uma Supervisora de SAC para liderar a equipe de atendimento no pós-venda, garantindo uma experiência positiva aos clientes em todas as etapas após a compra.

Buscamos profissional comunicativa, organizada, proativa e com perfil de liderança, capaz de lidar com pessoas, resolver problemas e atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa. Diferenciais incluem experiência em e-commerce ou varejo, com foco em indicadores de atendimento e satisfação.

Qualificações

• Experiência anterior como Supervisora, Líder ou Coordenadora de equipes SAC.
• Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para resolução de problemas.
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados.
• Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM.
• Conhecimento em Google Workspace e/ou Pacote Office.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (SAC), garantindo a qualidade e o padrão dos atendimentos.
• Acompanhar as demandas dos clientes, buscando agilidade e soluções eficazes.
• Atuar na interface entre o SAC e os setores de Logística, Embalo, Vendas e demais áreas envolvidas no pós-venda.
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a padronização de respostas, processos e fluxos de atendimento.
• Gerenciar situações de conflito com empatia, equilíbrio e foco na solução.
• Apoiar o treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de pós-vendas.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Ferramentas

CRM

Google Workspace

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma Supervisora de SAC para liderar nossa equipe de atendimento no pós-venda e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes em todas as etapas após a compra.

Buscamos uma profissional comunicativa, organizada, proativa e com perfil de liderança, que tenha facilidade para lidar com pessoas, resolver problemas e atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (SAC), garantindo a qualidade e o padrão dos atendimentos;
• Acompanhar as demandas dos clientes, buscando agilidade e soluções eficazes;
• Atuar na interface entre o SAC e os setores de Logística, Embalo, Vendas e demais áreas envolvidas no pós-venda;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a padronização de respostas, processos e fluxos de atendimento;
• Gerenciar situações de conflito com empatia, equilíbrio e foco na solução;
• Apoiar o treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de pós-vendas;
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos.

Requisitos

• Experiência anterior como Supervisora, Líder ou Coordenadora de equipes de atendimento/SAC;
• Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para resolução de problemas;
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
• Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM;
• Conhecimento em Google Workspace e/ou Pacote Office.

Será um diferencial

• Experiência em e-commerce ou varejo;
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
• Experiência com operações de pós-venda;
• Facilidade de acesso à região do Belenzinho.

Foco em resultados

Serviço ao cliente

Capacidade de aconselhar

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Convênio médico opcional

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