Supervisor de SAC

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Vor Ort; BRL 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Empresa com nome confidencial em São Paulo procura líder de atendimento ao cliente para supervisionar a equipe, analisar indicadores e propor melhorias de processos.

O profissional atuará na comunicação entre SAC e áreas, apoiará projetos e utilizará Zendesk para gestão de atendimentos, visando metas de qualidade e eficiência.

Qualifikationen

• Experiência comprovar atendimento ao cliente e gestão de equipes.
• Análise de indicadores de atendimento e melhoria de processos.
• Capacidade de interlocução com diferentes áreas e comunicação eficaz.

Aufgaben

• Supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo qualidade e eficiência dos atendimentos.
• Analisar indicadores e dados de atendimento, propondo ações de melhoria e otimização dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver novos fluxos e procedimentos.
• Acompanhar os resultados da equipe, assegurando o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Atuar na comunicação entre o SAC e as demais áreas, promovendo o alinhamento e a resolução de demandas.
• Participar e apoiar a implantação de projetos, ferramentas e melhorias na área.
• Utilizar a plataforma Zendesk para acompanhamento e gestão dos atendimentos.

Kenntnisse

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Boa comunicação

Interlocução entre áreas

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.


• Analisar indicadores e dados de atendimento, propondo ações de melhoria e otimização dos processos.


• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver novos fluxos e procedimentos.


• Acompanhar os resultados da equipe, assegurando o cumprimento de metas e padrões de qualidade.


• Atuar na comunicação entre o SAC e as demais áreas, promovendo o alinhamento e a resolução de demandas.


• Participar e apoiar a implantação de projetos, ferramentas e melhorias na área.


• Utilizar a plataforma Zendesk para acompanhamento e gestão dos atendimentos.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipes.


• Conhecimento na plataforma Zendesk.


• Visão crítica e analítica para desenvolvimento de processos e identificação de oportunidades de melhoria.


• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de interlocução com diferentes áreas.


• Conhecimento ou participação em projetos de implantação e melhoria de processos.