Supervisor de Atendimento (SAC e Cobrança)

INET TECNOLOGIA LTDA; Lagoa Santa; On-site; BRL 100,440 - 167,400; Full time

Job summary

INET TECNOLOGIA LTDA em Lagoa Santa, Minas Gerais, busca um líder para supervisionar SAC e Cobrança, assegurando atendimento de qualidade e cobrança eficiente. O papel envolve planejar, distribuir tarefas e acompanhar resultados com foco na satisfação do cliente.

O candidato ideal possui formação na área, pelo menos 4 anos de experiência e habilidade de liderar equipes, promovendo melhorias contínuas e alinhamento com as diretrizes da empresa.

Qualifications

• Ensino técnico ou superior na área afim completo.
• Mínimo de 4 anos ou mais de experiência na área afim.
• Experiência em SAC e Cobrança e capacidade de liderar equipes.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de SAC e Cobrança.
• Delegar, distribuir e organizar as demandas entre os analistas.
• Supervisionar atendimentos realizados pelos setores de SAC e Cobrança.
• Prestar suporte e orientação aos atendentes.
• Interagir com áreas de apoio para garantir a resolução das demandas.
• Analisar indicadores de desempenho do setor.
• Participar do planejamento estratégico do setor.
• Apresentar indicadores e resultados para a liderança.
• Consolidar os resultados mensais dos indicadores e metas.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Análise de dados

Planejamento estratégico

Comunicação

Education

Técnico ou Superior na área afim

Job description

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor regional de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Responsável por liderar e desenvolver a equipe, garantindo a excelência nos processos de atendimento e cobrança, com foco na qualidade, agilidade e satisfação do cliente. Atua distribuindo e acompanhando as demandas, prestando suporte aos colaboradores, monitorando indicadores de desempenho, analisando resultados e propondo ações de melhoria contínua. Também é responsável por organizar reuniões de alinhamento, aplicar feedbacks, capacitar a equipe, acompanhar metas e realizar a gestão de ponto, assegurando o cumprimento das diretrizes da empresa. Além disso, participa do planejamento estratégico e orçamentário da área, promovendo a integração com os demais setores e contribuindo para a fidelização dos clientes, retenção de receitas, fortalecimento da imagem da empresa e alcance dos objetivos organizacionais, em alinhamento à missão de conectar pessoas para conectar o mundo.

• Supervisionar e monitorar a equipe de SAC e Cobrança.
• Delegar, distribuir e organizar as demandas entre os analistas.
• Supervisionar os atendimentos realizados pelos setores de SAC e Cobrança.
• Prestar suporte e orientação aos atendentes.
• Interagir com as áreas de apoio para garantir a resolução das demandas.
• Atuar rapidamente em períodos de maior volume de atendimento.
• Aplicar feedbacks rápidos e pontuais para melhoria do desempenho.
• Motivar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.
• Supervisionar os processos operacionais de SAC e Cobrança.
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho do setor.
• Organizar reuniões de alinhamento com as lideranças.
• Analisar relatórios de controle e desempenho.
• Apresentar indicadores e resultados para a liderança.
• Sugerir ações de melhoria com base na análise de dados e indicadores.
• Elaborar planos de ação para acompanhamento das metas e resultados.
• Acompanhar os registros de ponto dos colaboradores.
• Aplicar feedbacks estruturados e realizar acompanhamento de desempenho.
• Consolidar os resultados mensais dos indicadores e metas.
• Capacitar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos e orientações.
• Promover reuniões periódicas com a equipe.
• Realizar o fechamento mensal do ponto dos colaboradores.
• Repassar comunicados, procedimentos e novas diretrizes ao time.
• Participar do planejamento estratégico do setor.
• Participar de reuniões com a liderança para alinhamento e tomada de decisões.
• Contribuir para a elaboração e definição do plano orçamentário do setor.

Escala

Segunda a sexta-feira + sábados alternados

Requisitos

Ensino Técnico ou Superior na área afim completo; 4 anos ou mais de experiência na área afim