Supervisor de Atendimento Comercial (SAC)

CRJA CONSULTORIA; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A CRJA CONSULTORIA busca supervisionar e desenvolver a equipe de Atendimento Comercial, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente. A função envolve organizar demandas, acompanhar SLAs e manter alinhamento com áreas comerciais e operacionais.

O perfil ideal inclui experiência em liderança, visão estratégica e capacidade de tomar decisões para melhorar resultados. O cargo exige atuação integrada com diversos setores e foco em excelência no relacionamento com clientes.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de atendimento comercial ou relacionamento com clientes.
• Habilidade em gestão de indicadores, processos e desempenho.
• Visão estratégica, tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Supervisionar e desenvolver a equipe de Atendimento Comercial, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Organizar, distribuir e acompanhar demandas, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos prazos.
• Garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes.
• Atuar de forma integrada com Comercial, Pricing e áreas operacionais, promovendo alinhamento e fluidez dos processos.
• Acompanhar a transição das vendas para a operação, assegurando continuidade e qualidade no atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e satisfação dos clientes.
• Conduzir feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria, apoiar demandas críticas e implementar planos de ação para otimização dos resultados.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Gestão de processos

Comunicação

Job description

Atividades:

• Supervisionar e desenvolver a equipe de Atendimento Comercial, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Organizar, distribuir e acompanhar demandas, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos prazos;
• Garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes;
• Atuar de forma integrada com Comercial, Pricing e áreas operacionais, promovendo alinhamento e fluidez dos processos;
• Acompanhar a transição das vendas para a operação, assegurando continuidade e qualidade no atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e satisfação dos clientes;
• Conduzir feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe e
• Identificar oportunidades de melhoria, apoiar demandas críticas e implementar planos de ação para otimização dos resultados.

Requisitos

• Experiência em liderança de equipes de atendimento comercial ou relacionamento com clientes.
• Habilidade em gestão de indicadores, processos e desempenho.
• Visão estratégica, capacidade de tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento em Comércio Exterior, Logística Internacional ou operações B2B será considerado um diferencial.