Auxiliar de SAC

Humanizata; Jacareí; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

Humanizata busca Auxiliar de SAC para atuar no atendimento ao cliente por telefone, chat, e-mail e WhatsApp, solucionando dúvidas e registrando ocorrências para garantir a satisfação.

O profissional acompanhará entregas, abrirá chamados internos, fará cobranças quando necessário e manterá atualizadas as informações em planilhas e no CRM. Requer disponibilidade para turnos e experiência prévia em SAC.

Qualifications

• Experiência prévia em call center ou SAC.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de escuta ativa e empatia com o cliente.
• Organização e atenção aos detalhes ao registrar informações.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento e CRM.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e plantões, se necessário.

Responsibilities

• Atender clientes via telefone, e-mail e WhatsApp.
• Acompanhar entregas e status das mercadorias junto à operação.
• Registrar, analisar e acompanhar ocorrências (avarias, extravios, atrasos, devoluções, reentregas).
• Abrir e acompanhar chamados internos para tratativa das ocorrências.
• Efetuar cobrança de retorno e posicionamento junto às filiais, motoristas e agregados.
• Manter clientes atualizados sobre prazos e tratativas.
• Realizar agendamentos de entregas quando necessário.
• Conferir comprovantes de entrega (CT-e / canhotos).
• Alimentar planilhas e sistemas com informações atualizadas.
• Apoiar o setor comercial e operacional com informações de entregas.
• Garantir cumprimento dos prazos acordados (SLA).
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de ocorrências.

Skills

Boa comunicação

Capacidade de escuta ativa

Empatia com o cliente

Organização

Atenção aos detalhes

Conhecimento básico de CRM

Trabalho em equipe

Multitarefa

Gestão de tempo

Tools

CRM Software

Ticketing software

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Auxiliar de SAC para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional atuará no atendimento telefônico, chat e e-mail, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp.
• Acompanhar entregas e status das mercadorias junto à operação.
• Registrar, analisar e acompanhar ocorrências (avarias, extravios, atrasos, devoluções, reentregas).
• Abrir e acompanhar chamados internos para tratativa das ocorrências.
• Efetuar cobrança de retorno e posicionamento junto às filiais, motoristas e agregados.
• Manter clientes atualizados sobre prazos e tratativas.
• Realizar agendamentos de entregas quando necessário.
• Conferir comprovantes de entrega (CT-e / canhotos).
• Alimentar planilhas e sistemas com informações atualizadas.
• Apoiar o setor comercial e operacional com informações de entregas.
• Garantir cumprimento dos prazos acordados (SLA).
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de ocorrências.

Boa comunicação verbal e escrita em português
Capacidade de escuta ativa e empatia com o cliente
Organização e atenção aos detalhes ao registrar informações
Conhecimento básico de sistemas de atendimento e CRM
Disponibilidade para trabalhar em turnos e plantões, se necessário
Experiência prévia em call center ou SAC
Conhecimento em softwares de ticketing e atendimento ao cliente
Habilidade em multitarefa e gerenciamento de tempo
Conhecimento em processos de atendimento e métricas de qualidade
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos
Aumento da taxa de satisfação do cliente em 10% a 15% ao longo do primeiro ano
Redução do tempo médio de resolução de chamados em 20%
Melhoria da taxa de retenção de clientes em 5% graças à qualidade do atendimento
Impacto direto na reputação da marca através de avaliações positivas nas redes e sites de reclamações