Coordenador de SAC

Express; Contagem; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Express em Contagem, Brasil, procura um(a) Supervisor(a) de atendimento para liderar a equipe, assegurar qualidade e produtividade, acompanhar SLA, TMA, TME, NPS e CSAT, além de gerenciar a transferência de casos. Será responsável por feedbacks, treinamentos e planejamento de ações para melhoria contínua.

O profissional dimensionará a equipe, apresentará relatórios à coordenação e garantirá o cumprimento das políticas internas e do Código de Defesa do Consumidor, promovendo motivação e

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade.
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
• Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
• Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
• Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
• Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
• Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
• Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor.
• Apoiar a motivação e o engajamento do time.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade.
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
• Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
• Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
• Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
• Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
• Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
• Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor.
• Apoiar a motivação e o engajamento do time.