Analista de Customer Service

COPAR - S.R.L.; Goiânia; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

COPAR - S.R.L. busca profissional para atuar em Customer Success, acompanhando a jornada do cliente e fortalecendo a relação com a marca.

Você atuará com análise de indicadores (NPS, CSAT), CRM e BI, promovendo melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e na experiência do cliente. A posição envolve colaboração com Marketing, Qualidade e Operações para assegurar uma experiência consistente.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento de Excel/Google Sheets (intermediário a avançado).
• Experiência com CRM (Salesforce, HubSpot).
• Noções de Marketing Digital e jornada do cliente.
• Capacidade de análise de dados e tomada de decisão estratégica.

Responsabilidades

• Monitorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (SAC, chatbot, site, redes sociais).
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT).
• Identificar causas raiz de reclamações e propor planos de ação com áreas internas (Marketing, Qualidade, Comercial, Operações).
• Atuar na gestão de crises e tratativas de clientes estratégicos.
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards com insights para diretoria.
• Apoiar campanhas de Marketing com foco em retenção e fidelização de clientes.
• Garantir a padronização da comunicação com o cliente, alinhada à identidade da marca.
• Contribuir com melhorias em processos, fluxos de atendimento e experiência digital.
• Trabalhar de forma integrada com Qualidade, assegurando compliance e aderência a normas.

Conhecimentos

Excel/Google Sheets

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Tomada de decisão estratégica

Ferramentas

Salesforce CRM

HubSpot

Power BI

Descrição da oferta de emprego

• Monitorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (SAC, chatbot, site, redes sociais, entre outros);
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS;
• Identificar causas raiz de reclamações e propor planos de ação em conjunto com áreas internas (Marketing, Qualidade, Comercial, Operações);
• Atuar na gestão de crises e tratativas de clientes estratégicos;
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards com insights acionáveis para diretoria;
• Apoiar campanhas de Marketing com foco em retenção e fidelização de clientes;
• Garantir a padronização da comunicação com o cliente, alinhada à identidade da marca;
• Contribuir com melhorias em processos, fluxos de atendimento e experiência digital;
• Trabalhar de forma integrada com a área de Qualidade, assegurando compliance e aderência a normas (ex.: )

Requisitos indispensáveis:

• Excel/Google Sheets (intermediário a avançado);
• Ferramentas de CRM (ex.: Salesforce CRM, HubSpot);
• Ferramentas de BI será diferencial (ex.: Power BI);
• Noções de Marketing Digital e jornada do cliente;
• Habilidade em comunicação e negociação;
• Capacidade de análise de dados e tomadas de decisão estratégicas;
• Criatividade e visão estratégica;
• Perfil colaborativo e multidisciplinar.

Competências Desejadas

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Experiência do Cliente;
• Vivência com análise de indicadores (NPS, CSAT, CES);
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: chatbot, SAC, redes sociais).