Supervisor De Recepção

Grand Palladium Hotels & Resorts; Catu; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de hotéis internacional está em busca de um Supervisor de Recepção para liderar as operações diárias e garantir a satisfação dos hóspedes. Esse profissional será responsável por supervisionar a equipe, gerenciar check-ins e check-outs, e resolver problemas de clientes. É essencial ter experiência em hotelaria, habilidades em vendas e ser fluente em espanhol. Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo salário, comissão, e plano de saúde.

Serviços

Salário + Comissão

Plano de saúde

Vale transporte

Alimentação no Restaurante de Colaboradores

Qualificações

• Experiência com liderança de equipes.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Experiência na função no setor de hotelaria.
• Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento.
• Espanhol avançado e desejável inglês intermediário.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe e apoiar seu desempenho.
• Gerenciar check-ins e check-outs.
• Resolver reclamações de clientes.
• Manter a área da recepção organizada.
• Executar tarefas administrativas.
• Criar estratégias para aumentar a satisfação do hóspede.
• Monitorar tarifas diárias e ajustar preços.
• Identificar oportunidades de vendas upselling.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Vendas de Upselling

Gestão de pessoas

Formação académica

Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição

O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check-ins e check-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling.

Responsabilidades

• Supervisão de equipe : Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga.
• Operações de recepção : Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check-ins, check-outs e gestão de telefones.
• Resolução de problemas : Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.
• Gestão da área de recepção : Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada.
• Acompanhamento administrativo : Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.
• Estratégia e melhoria : Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização.
• Monitoramento de tarifas : Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessário
• Identificação de Oportunidades de Vendas Upselling : Apoiar os gestores na capacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspede

Requisitos mínimos

• Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins;
• Experiência com liderança de equipes;
• Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas;
• Habilidades com vendas de Upselling
• Experiência na função no setor de hotelaria;
• Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento;
• Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário.

Beneficios

• Modalidade CLT
• Salário + Comissão
• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Cartão Farmácia
• Ônibus Fretado
• Vale transporte
• Cartão Ifood alimentação
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Condomínio para Colaboradores
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
• Plataforma Zenklub