Supervisor de Operações

Empresa com nome confidencial; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Empresa com nome confidencial está buscando profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento, com paixão por desenvolver pessoas e forte orientação para resultados. O foco é liderar a rotina de teleatendimento receptivo, promovendo melhoria contínua da experiência do cliente.

O candidato atuará na gestão de KPIs, monitorando desempenho, oferecendo feedback estruturado e apoio diário aos operadores, buscando manter padrões de qualidade, satisfação do cliente e um ambiente

Qualifications

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento.
• Perfil analítico com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.
• Capacidade de conduzir desafios operacionais e promover resultados.

Responsibilities

• Supervisionar a performance da equipe de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias.
• Desenvolver o desempenho dos operadores com feedback.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e resultados da operação.
• Gerenciar os níveis de satisfação relacionados ao atendimento.
• Realizar devolutivas estruturadas sobre monitorias e desempenho da equipe.
• Planejar e acompanhar pontos de controle dos serviços.
• Promover um ambiente organizacional saudável, colaborativo e orientado a resultados.
• Atuar na rotina de operações de teleatendimento receptivo.

Skills

Supervisão de equipes

Análise de dados

Liderança

Experiência com CX

Job description

Buscamos profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento, com paixão pelo desenvolvimento de pessoas e forte orientação para resultados. Procuramos líderes com perfil analítico e capacidade de conduzir desafios operacionais, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente

Principais Atividades

• Supervisionar a performance e a gestão da equipe de atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas;
• Desenvolver e acompanhar o desempenho dos operadores, oferecendo suporte e direcionamento no dia a dia;
• Garantir a qualidade dos atendimentos e resultados da operação;
• Gerenciar os níveis de satisfação relacionados ao atendimento prestado;
• Realizar devolutivas estruturadas sobre monitorias e desempenho da equipe;
• Planejar e acompanhar pontos de controle dos serviços;
• Promover um ambiente organizacional saudável, colaborativo e orientado a resultados;
• Atuar na rotina de operações de teleatendimento receptivo.

Diferenciais

• Experiência com monitoria e feedback de qualidade;
• Vivência na gestão de indicadores de performance (KPIs);