COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE

Raymundodafonte; Piracicaba; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Raymundodafonte busca um gerente de atendimento ao cliente para liderar a equipe, garantindo suporte eficiente e centrado no cliente. O papel envolve supervisionar a resolução de problemas, treinar a equipe e implementar melhorias contínuas nos processos para alcançar metas de satisfação.

O profissional desenvolvido deverá analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e colaborar com Vendas, Marketing e Operações para alinhar ações e elevar a experiência do cliente, mantendo um

Qualificações

• Superior completo.
• Experiência anterior na função.
• Gestão de Equipes, Liderança e Performance.
• Excel avançado.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência do atendimento e reduzir custos.
• Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para problemas críticos.
• Trabalhar com Vendas, Marketing e Operações para alinhar processos e oferecer atendimento integrado.
• Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe com o RH e matriz.
• Garantir conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
• Coletar dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando insights acionáveis.

Conhecimentos

Gestão de Equipes

Liderança

Performance

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.

Main responsibilities

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no suporte prestado.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência do atendimento e minimização de custo.
• Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para problemas críticos.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para alinhar processos e garantir um atendimento integrado.
• Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
• Coletar dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.

Additional information

• Superior completo
• Experiencia anterior na função
• Gestão de Equipes, Liderança e Performance.
• Excel avançado