Supervisor De Atendimento

Emprega Nordeste; Salvador; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Emprega Nordeste, com atuação prevista para Salvador, BA, está buscando supervisor de atendimento para liderar a equipe telefônica e garantir o alcance de metas, normas de qualidade e procedimentos operacionais. O papel envolve organização de escalas, feedbacks e suporte na resolução de conflitos com clientes.

O profissional acompanhará indicadores, elaborará relatórios gerenciais e apoiará treinamentos para padronização de protocolos, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento telefônico.
• Acompanhar metas e indicadores de desempenho da operação.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos operacionais.
• Organizar escalas, distribuir demandas e gerenciar a rotina diária da equipe.
• Realizar feedbacks contínuos e acompanhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Apoiar na resolução de situações complexas, reclamações de clientes e conflitos internos.
• Identificar falhas nos processos de atendimento e propor melhorias sustentáveis.
• Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e recomendações estratégicas.
• Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e padronização de protocolos.

Descrição da oferta de emprego

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento telefônico.
• Acompanhar metas e indicadores de desempenho da operação.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos operacionais.
• Organizar escalas, distribuir demandas e gerenciar a rotina diária da equipe.
• Realizar feedbacks contínuos e acompanhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Apoiar na resolução de situações complexas, reclamações de clientes e conflitos internos.
• Identificar falhas nos processos de atendimento e propor melhorias sustentáveis.
• Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e recomendações estratégicas.
• Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e padronização de protocolos.