COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE

Grupo Raymundo da Fonte; Piracicaba; Presencial; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Raymundo da Fonte procura um(a) líder para gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando que os processos de suporte sejam eficientes e centrados no cliente.

Você analisará KPIs, elaborará relatórios e implementará melhorias contínuas em colaboração com Vendas, Marketing e Operações, mantendo um ambiente de trabalho produtivo e motivado.

Experiência anterior na função e Excel Avançado são desejáveis.

Qualificações

• Superior completo exigido.
• Experiência anterior na função exigida.
• Gestão de equipes, liderança e performance esperadas.
• Excel avançado requerido.

Responsabilidades

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente com foco na qualidade e eficiência.
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência e disponibilidade ao cliente.
• Monitorar KPIs e propor melhorias para eficiência e redução de custos.
• Resolver casos complexos e atuar como escalonamento para problemas críticos.
• Trabalhar com Vendas, Marketing e Operações para alinhar processos.
• Desenvolver treinamentos em parceria com RH e matriz.
• Garantir conformidade com políticas e regulamentações.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights à liderança.
• Coletar dados, estruturar relatórios e propor melhorias com base nas análises.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Liderança

Performance

Excel Avançado

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no suporte prestado.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência do atendimento e minimização de custo.
• Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para problemas críticos.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para alinhar processos e garantir um atendimento integrado.
• Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
• Coletando dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.

Informações adicionais

• Superior completo
• Experiencia anterior na função
• Gestão de Equipes, Liderança e Performance.
• Excel avançado