Supervisor Atendimento ao Cliente

Strada; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Strada procura um Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes em operação 24x7 em São Paulo, com foco em engajamento, melhoria de processos e entrega de soluções ao cliente.

A atuação inclui gestão de indicadores de desempenho, treinamentos, planejamento de escalas e ações de melhoria contínua, assegurando experiência de atendimento de alto nível e fortalecendo a cultura de cliente e colaborando estreitamente com outras áreas para alinhar produtos e serviços ao feedback dos clientes.

Qualifications

• Liderança de equipes de atendimento 24x7.
• Gestão de indicadores de performance (abandono, CSAT/NPS, insucesso, TMA, tickets resolvidos).
• Condução de feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Planejamento de escalas (5x2, fins de semana rotativos).
• Reciclagem de processos e documentação de fluxos.
• Análise de relatórios de chamados em Excel para melhoria contínua.

Responsibilities

• Liderar equipes de atendimento em operação 24×7.
• Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e tickets resolvidos.
• Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
• Planejar e administrar escalas (5×2 com finais de semana rotativos).
• Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
• Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
• Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
• Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
• Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação clara

Gestão de indicadores

Análise de dados/Excel

Planejamento de escalas

Treinamento de equipes

Tools

Excel

Job description

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, proativa, dinâmica e criativa, com foco em solução e alta adaptabilidade, para fazer parte do time de Clientes na posição de Supervisor(a) de Atendimento.
Essa pessoa será responsável por liderar equipes de atendimento em operação 24×7, elevar engajamento e performance, implementar cultura de feedback e estruturar/reciclar processos, com forte atuação em gestão de indicadores de atendimento.

Principais responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento em operação 24×7.
• Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos.
• Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
• Planejar e administrar escalas (5×2 com finais de semana rotativos).
• Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
• Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
• Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
• Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
• Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.