Supervisor De Telemarketing E Atendimento

The Fiber - A Internet De Goiânia; Goiânia; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração Variável

Vale alimentação/Refeição

Cesta $

Vale Transporte (flexível)

Plano de Saúde (sem coparticipação)

Plano odontologico (sem coparticipação

Totalpass

Job summary

A QUESTOR SISTEMAS S.A. contrata Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Goiânia para liderar a equipe de suporte técnico, garantindo experiência excepcional aos clientes.

Você ficará responsável por monitorar indicadores, padronizar procedimentos, treinar colaboradores e reportar resultados à gerência, alinhando ações com a cultura da empresa. Regime CLT, horários de segunda a sexta, com benefícios.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em andamento em Administração/Gestão de Pessoas pode ser diferencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat e telefone).
• Conhecimento em processos de atendimento e indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil de liderança: orientar, engajar e dar feedback à equipe.

Responsibilities

• Liderar e gerir a equipe de telemarketing e atendimento.
• Controlar indicadores de performance e resultados.
• Padronizar procedimentos e promover melhoria contínua.
• Realizar atendimento ao cliente com qualidade e empatia.
• Participar de reuniões estratégicas com gerência e diretoria, apresentando resultados e planos de ação.
• Desenvolver e realizar treinamentos para novos colaboradores.

Skills

Liderança

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal

Comunicação Escrita

Indicadores de Desempenho

Organização

Empatia

Equilíbrio Emocional

Treinamento de Equipe

Trabalho em Equipe

Education

Ensino Médio Completo

Superior em andamento em Administração/Gestão de Pessoas

Job description

Como Supervisor de Telemarketing e Atendimento, você terá um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional ao se conectar com o mundo. Você será o líder da equipe responsável pelo suporte técnico e terá a oportunidade de desenvolver um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Suas principais atividades incluirão:

• Liderança e Gestão de Equipe
• Controle Operacional (monitorar indicadores de performance)
• Padronização de procedimentos e Melhoria Contínua
• Atendimento ao Cliente e Qualidade
• Garantir atendimento de excelência, com postura empática e comunicação clara.
• Integração com Outros Setores
• Participar de reuniões estratégicas com a gerência e diretoria, apresentando resultados e planos de ação.
• Relatórios e Indicadores
• Desenvolvimento e Treinamentos
• Treinar novos colaboradores, garantindo alinhamento técnico e comportamental com a cultura da empresa

Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins será diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat e telefone).
• Conhecimento em processos de atendimento e indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil de liderança: capacidade de orientar, engajar e dar feedback à equipe.
• Organização, empatia e equilíbrio emocional para lidar com clientes e operadores.

Requisitos Desejáveis

• Vivência em retenção de clientes ou suporte será diferencial.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Remuneração Variável
• Vale alimentação/ Refeição
• Cesta $
• Vale Transporte (flexível)
• Plano de Saúde (sem coparticipação)
• Plano odontologico (sem coparticipação)
• Totalpass

Local do Trabalho

PONTUAL SERVICE SERVICOS ADMINISTRATIVOS

Horário de Trabalho

Segunda à sexta: 08:00 as 18:00 e sabado 08:00 às 12:00

Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins será diferencial). Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat e telefone). Conhecimento em processos de atendimento e indicadores. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil de liderança: capacidade de orientar, engajar e dar feedback à equipe. Organização, empatia e equilíbrio emocional para lidar com clientes e operadores.