Supervisor de Serviços

5 ESTRELAS Special Service Limpeza e Serviços Auxiliares Ltda; Belo Horizonte; Presencial; BRL 55 800 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Auxílio Alimentação

Resumo da oferta

5 ESTRELAS Special Service Limpeza e Serviços Auxiliares Ltda em Belo Horizonte busca um Supervisor de Serviços. O cargo exige gestão de equipes de atendimento, implementação de indicadores de desempenho e colaboração com outros departamentos. O candidato ideal terá pelo menos 3 anos de experiência em supervisão de serviços, além de fortes habilidades em gestão de conflitos. A empresa oferece um ambiente dinâmico voltado à excelência e à inovação, com benefícios que incluem vale alimentação e auxílio. As métricas de sucesso envolvem melhorias de satisfação e eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de atendimento ou serviços.
• Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais.
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar equipes de atendimento.
• Implementar indicadores de desempenho e planos de melhoria.
• Colaborar com áreas de Produto, TI e Marketing.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Gestão de conflitos

Ferramentas de CRM

Gestão de indicadores de performance

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Operacional

Escolaridade: Ensino médio completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Sem controle de jornada

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale alimentação com desconto de 20% de R$ 30,15, Auxilio Alimentação de R$ 200,00

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Somos uma empresa líder em soluções de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e inovação contínua. Buscamos um Supervisor de Serviços que seja apaixonado por liderar equipes, otimizar processos e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar equipes de atendimento, garantindo metas de produtividade e qualidade
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato)
• Desenvolver e aplicar planos de melhoria contínua baseados em metodologias como Lean e Six Sigma
• Colaborar com áreas de Produto, TI e Marketing para alinhar estratégias de serviço
• Realizar treinamentos e avaliações de desempenho dos colaboradores

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de atendimento ou serviços
• Conhecimento sólido em indicadores de performance e gestão de SLA
• Habilidade comprovada em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk)
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de melhoria contínua

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Redução de 15% no tempo médio de atendimento em 12 meses
• Aumento de 20% no índice de satisfação (NPS) dos clientes
• Melhoria de 25% na taxa de resolução no primeiro contato
• Redução de 10% na rotatividade da equipe de atendimento
• Contribuição significativa para a otimização dos processos internos e redução de custos operacionais