SUPERVISOR DE NIVEL DE SERVICO

RONDOBIER DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA; Porto Velho; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A RONDOBIER DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA busca um Supervisor de Nível de Serviço para acompanhar e assegurar o cumprimento de SLA e metas internas. O profissional analisará indicadores, identificará oportunidades de melhoria e coordenará ações para elevar a qualidade e a eficiência das operações, incluindo pós-venda.

O candidato ideal possui ensino superior em Administração ou áreas correlatas, experiência em supervisão de equipes e domínio de métricas de serviço.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em supervisão de equipes e acompanhamento de indicadores de serviço.
• Experiência com serviço Pós-Venda.
• Conhecimento de métricas e acordos de nível de serviço (SLA).
• Habilidade para analisar dados, elaborar relatórios e propor planos de melhoria.
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação.
• Conhecimento de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de acompanhamento de chamados ou operações.
• Excel intermediário a avançado.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço, como SLA, tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente.
• Avaliação dos clientes em relação aos serviços prestados (vendas, entrega, qualidade do produto).
• Analisar desvios em relação às metas e conduzir planos de ação corretiva e preventiva.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria.
• Alinhar prioridades e expectativas com clientes e áreas internas.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em processos e fluxos de trabalho.
• Apoiar a definição, revisão e comunicação de metas e acordos de nível de serviço.
• Promover o desenvolvimento da equipe e assegurar a aplicação dos procedimentos operacionais.

Education

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Tools

Excel (Intermediário/Avançado)

Job description

Supervisor de Nível de Serviço

Descrição da vaga

Responsável por acompanhar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes e áreas internas. Atua na análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e coordenação de ações para elevar a qualidade e a eficiência das operações.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço, como SLA, tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente.
• Avaliação dos clientes em relação aos serviços prestados (vendas, entrega, qualidade do produto)
• Analisar desvios em relação às metas e conduzir planos de ação corretiva e preventiva.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria.
• Alinhar prioridades e expectativas com clientes e áreas internas.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em processos e fluxos de trabalho.
• Apoiar a definição, revisão e comunicação de metas e acordos de nível de serviço.
• Promover o desenvolvimento da equipe e assegurar a aplicação dos procedimentos operacionais.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em supervisão de equipes e acompanhamento de indicadores de serviço.
• Experiência com serviço Pós Venda
• Conhecimento de métricas e acordos de nível de serviço (SLA).
• Habilidade para analisar dados, elaborar relatórios e propor planos de melhoria.
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação.
• Conhecimento de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de acompanhamento de chamados ou operações.
• Excel intermedíario a avançado.

Diferenciais

• Experiência com melhoria contínua e gestão de processos.
• Vivência em operações de atendimento, suporte, pós venda ou prestação de serviços.