Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

GEOGIS GEOTECNOLOGIA LTDA; Cuiabá; On-site; BRL 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A GEOGIS GEOTECNOLOGIA LTDA busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe, assegurar qualidade e alinhar resultados às metas da empresa em Cuiabá. O perfil requer atuação proativa, orientação a processos e foco na satisfação do cliente.

O(a) profissional será responsável por monitorar KPIs, conduzir treinamentos, criar melhorias operacionais e integrar o atendimento com áreas técnicas, operacionais e comerciais.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs).

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital).
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade).
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados.
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe.
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs.
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial).
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.]

Skills

Liderança

Comunicação assertiva

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Gestão de prioridades

Education

Ensino superior completo

Tools

CRM

Call center

Tickets

Pacote Office

Job description

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital)
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial)
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs)
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets)
• Domínio do pacote Office

Competências Comportamentais:

• Liderança e desenvolvimento de equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Foco em resultados e satisfação do cliente
• Proatividade e tomada de decisão