Analista de Customer Service Pleno

Coca Cola FEMSA; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

A Coca-Cola FEMSA, com atuação em São Paulo, procura um analista de BI voltado a Customer Service e operações, para transformar dados em informações estratégicas. Você fará a construção e melhoria de dashboards, além do acompanhamento de KPIs críticos que orientam decisões diárias.

O papel envolve identificar gargalos, propor planos de ação, conduzir análises de causa-raiz, apoiar iniciativas de automação e transformação digital, e colaborar com equipes internas para elevar a qualidade do

Qualifications

• Curso superior concluído em área relacionada.
• Perfil analítico com vontade de aprender e atuar em Customer Service.
• Conhecimentos de BI, SAP BW e pacote Office (Excel, PowerPoint, Word).

Responsabilités

• Realizar análises de desempenho, propor planos de ação para evolução de indicadores.
• Monitorar oportunidades de melhoria e orientar equipes quanto às melhores práticas.
• Desenvolver KPIs, dashboards executivos e análises gerenciais.
• Elaborar apresentações e materiais para reuniões com clientes e áreas internas.
• Conduzir análises de causa-raiz e apoiar iniciativas de transformação digital.

Connaissances

Análise de dados

BI

Excel avançado

Comunicação

Formation

Ensino Superior Completo

Outils

SAP

BW

Power BI

Excel

Description du poste

Descrição:

Responsabilidades da posição

• Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço.
• Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas.
• Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação.
• Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.
• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando Customer Service, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes.
• Conduzir análises de causa-raiz e implementar ações corretivas e preventivas para reduzir impactos operacionais, melhorar a performance e aumentar a satisfação dos clientes.
• Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua.
• Acompanhar planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e os benefícios esperados.
• Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a padronização dos processos.
• Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados à eficiência operacional, à excelência no atendimento e à evolução da experiência do cliente.

Outros requisitos: Requisitos do perfil

• Formação: Ensino superior completo.
• Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender.
• Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e Excel), BI, SAP e BW