Supervisor de Nível de Serviço

AMASCOL DISTRIBUIDORA, TRANSPORTES E SERVICOS BOA VISTA LTDA; Boa Vista; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A AMASCOL DISTRIBUIDORA, TRANSPORTES E SERVICOS BOA VISTA LTDA está recrutando para supervisão de operações. O profissional será responsável por acompanhar a qualidade, produtividade e prazos, coordenar a equipe e identificar oportunidades de melhoria.

Seráiedade com indicadores, relatórios e ações corretivas para manter padrões de atendimento. Requisita-se experiência anterior, CNH AB e formação superior em Administração ou área correlata.

Qualifications

• Experiência em supervisão de equipes ou gestão de operações e serviços.
• CNH AB.
• Conhecimento de indicadores de desempenho e níveis de serviço.
• Habilidade para analisar dados, identificar causas de problemas e definir ações corretivas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
• Conhecimento de ferramentas de planilhas e elaboração de relatórios.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Serviços ou área relacionada.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de nível de serviço, produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Coordenar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando resultados e necessidades de capacitação.
• Analizar dados operacionais, identificar desvios e propor planos de ação.
• Garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e padrões de atendimento.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados para as áreas envolvidas.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas que impactem o serviço.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

Skills

Liderança

Comunicação

Organização

Education

Superior completo em Administração ou Gestão de Serviços

Tools

Excel

Job description

Responsável por acompanhar e aprimorar os níveis de serviço, garantindo que as operações atendam aos padrões de qualidade, produtividade e prazo estabelecidos. Atua na análise de indicadores, na coordenação da equipe e na identificação de oportunidades para melhorar processos e a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de nível de serviço, produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Coordenar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando resultados e necessidades de capacitação.
• Analisar dados operacionais, identificar desvios e propor planos de ação.
• Garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e padrões de atendimento.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados para as áreas envolvidas.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas que impactem o serviço.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

Requisitos

• Experiência em supervisão de equipes ou gestão de operações e serviços.
• CNH AB;
• Conhecimento de indicadores de desempenho e níveis de serviço.
• Habilidade para analisar dados, identificar causas de problemas e definir ações corretivas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
• Conhecimento de ferramentas de planilhas e elaboração de relatórios.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Serviços ou área relacionada, conforme os critérios da empresa.