Assistente Administrativo

Total Express; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Total Express busca um profissional para atuar no acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a performance operacional acordada. A função envolve interface direta com clientes e áreas internas, acompanhamento de pedidos, análise de ocorrências e elaboração de reports.

Você realizará alinhamentos, reportará indicadores, participará de reuniões com clientes e priorizará a resolução de pendências até a entrega de resultados

Qualifications

• Mínimo de 3 meses na empresa
• Não possuir faltas injustificadas, advertências e/ou suspensões nos últimos 6 meses
• Ensino médio completo
• Conhecimento básico em Excel
• Experiência com atendimento ao cliente

Responsibilities

• Acompanhar clientes estratégicos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento
• Monitorar e cobrar pedidos dos clientes, visando garantir a performance operacional acordada
• Realizar reports diários por e-mail e WhatsApp, mantendo clientes e áreas internas atualizados
• Analisar ocorrências e pendências, priorizando a resolução de problemas
• Realizar tratativas e alinhamentos com as áreas internas para garantir a fluidez operacional
• Acompanhar demandas e ocorrências até sua resolução
• Participar de reuniões com clientes para alinhamento de resultados, pendências e oportunidades de melhoria
• Consolidar informações e reportar indicadores, status e pontos de atenção

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Job description

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a performance operacional acordada. A posição terá interface direta com clientes e diferentes áreas internas, realizando o acompanhamento de pedidos, análise e tratativa de ocorrências, elaboração de reports e alinhamentos, com foco na fluidez operacional e na resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar clientes estratégicos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento
• Monitorar e cobrar pedidos dos clientes, visando garantir a performance operacional acordada
• Realizar reports diários por e-mail e WhatsApp, mantendo clientes e áreas internas atualizados
• Analisar ocorrências e pendências, priorizando a resolução de problemas
• Realizar tratativas e alinhamentos com as áreas internas para garantir a fluidez operacional
• Acompanhar demandas e ocorrências até sua resolução
• Participar de reuniões com clientes para alinhamento de resultados, pendências e oportunidades de melhoria
• Consolidar informações e reportar indicadores, status e pontos de atenção

Requisitos:

• Mínimo de 3 meses de empresa
• Não possuir faltas injustificadas, advertências e/ou suspensões nos últimos 6 meses
• Ensino médio completo
• Conhecimento básico em Excel
• Experiência com atendimento ao cliente

Diferencial:

• Experiência com acompanhamento e controle de demandas.