COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Venha fazer parte de nossa equipe; Ibiúna; On-site; BRL 56,000 - 106,000; Full time

Job summary

A Venha fazer parte de nossa equipe está recrutando um(a) coordenador(a) para gerenciar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, assegurando qualidade, produtividade e desempenho.

O(a) profissional atuará na gestão de equipes, monitoramento de indicadores e suporte às operações, promovendo melhoria contínua e cumprimento de procedimentos internos, com foco em eficiência e resultados.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento.
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais.
• Domínio do Pacote Office.
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Responsibilities

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos.
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário.
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais.
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação.
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade.
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Skills

Liderança

Organização

Gestão de conflitos

Tomada de decisão

Relacionamento interpessoal

Foco em resultados

Comunicação assertiva

Capacidade de análise

Education

Ensino Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Responsável por coordenar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e desempenho estabelecidos. Atua na gestão das equipes, acompanhamento de indicadores e suporte às operações, assegurando a eficiência dos serviços prestados e o cumprimento dos procedimentos internos.

Main responsibilities

Responsabilidades e Atividades

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;
• Domínio do Pacote Office;
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Competências Comportamentais

• Liderança;
• Organização e planejamento;
• Gestão de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Relacionamento interpessoal;
• Foco em resultados;
• Comunicação assertiva;
• Capacidade de análise.