Supervisão De Atendimento Ao Cliente

Geogis Geotecnologia Ltda; Cuiabá; On-site; BRL 42,000 - 78,000; Full time

Job summary

GEOGIS GEOTECNOLOGIA LTDA em Cuiabá procura um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe, assegurar a qualidade dos serviços e atingir metas definidas pela empresa.

O candidato ideal tem formação em Administração, experiência em liderança de equipes e domínio de CRM e ambientes de call center. A posição envolve atuação híbrida com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications

• Liderança de equipe de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em KPIs e SLAs de atendimento.
• Domínio do pacote Office.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital).
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade).
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados.
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe.
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs.
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial).
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.

Education

Administração

Tools

CRM

Call Center

Tickets

Job description

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital)
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial)
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlativas
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs)
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets)
• Domínio do pacote Office

Competências Comportamentais:

• Liderança e desenvolvimento de equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Foco em resultados e satisfação do cliente
• Proatividade e tomada de decisão