Supervisor de CX e Front Desk - Hotelaria

Tabas; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 108,000; Full time

Job summary

A Tabas procura uma Coordenadora de Customer Experience (CX) para liderar a equipe de atendimento e comercial nos prédios, assegurando uma experiência excepcional para os clientes e apoiando a evolução dos processos da operação.

A candidata ideal tem experiência em liderança de equipes, gestão de indicadores de atendimento e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, CX ou áreas relacionadas.
• Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios.
• Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento.
• Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.
• Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais.

Skills

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Customer Experience

Análise de dados

Job description

Buscamos uma pessoa Coordenadora de Customer Experience (CX) para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação.

Atividades:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios;
• Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento;
• Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria;
• Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais;

Requisitos:

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria;