Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Trinus.Co; Brasil; Remote; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

A Trinus.co busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX) para liderar a central de atendimento, assegurando que clientes desenvolvedores imobiliários extraiam valor contínuo das soluções da empresa.

O profissional atuará como a voz do cliente, trabalhando com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para manter qualidade operacional, gerar valor e relações de longo prazo.

Qualifications

• Experiência em gestão de CS/CX e liderança de equipes.
• Conhecimento de SLAs, KPIs e métricas de atendimento.
• Habilidade de comunicação clara e resolução de problemas.

Responsibilities

• Liderar a central de atendimento (ativo e receptivo), atingindo metas e padrões de qualidade.
• Garantir agilidade no tempo de resposta, organização de fluxo e acompanhamento dos chamados.
• Monitorar SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato.
• Estruturar rotinas, scripts, templates e fluxos de atendimento.
• Tratar solicitações conforme políticas da empresa e regras internas.
• Realizar tratativas de casos críticos e escalonamentos.
• Assegurar comunicação clara e cordial com foco em satisfação.
• Elaborar acompanhamento de resultados por canal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat).
• Planejar ações corretivas/preventivas com base em dados de clientes.
• Participar e acompanhar metas de relacionamento do time.
• Treinar e desenvolver a equipe.
• Realizar feedbacks e promover melhoria contínua.
• Monitorar performance e conduzir escalas/turnos conforme demanda.
• Garantir informações e retornos ao cliente atualizados e coerentes.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de SLA

Comunicação clara

Desenvolvimento de equipes

Planejamento de ações

Treinamento

Job description

A Trinus.co busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX) para liderar a equipe da central de atendimento, garantindo que os clientes desenvolvedores imobiliários extraiam valor contínuo das soluções da empresa. O profissional será a voz do cliente, atuando transversalmente com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

Responsabilidades

• Liderar a equipe da central de atendimento (ativo e receptivo), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Garantir agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados.
• Monitorar indicadores como SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato.
• Estruturar e aprimorar rotinas, scripts, templates e fluxos de atendimento.
• Garantir que as solicitações sejam tratadas conforme políticas da empresa e regras internas.
• Realizar tratativas de casos críticos e escalonamentos (reclamações, retornos sistêmicos, acessos a ferramentas, esclarecimentos etc.).
• Assegurar comunicação clara, cordial e consistente com foco em satisfação.
• Elaborar acompanhamento de resultados por canal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.).
• Planejar ações corretivas e preventivas com base em dados e feedback de clientes.
• Participar e acompanhar metas de relacionamento do time.
• Treinar e desenvolver a equipe.
• Realizar feedbacks, orientar em demandas complexas e promover melhoria contínua.
• Monitorar performance e conduzir escalas/turnos de acordo com demanda.
• Garantir que informações e retornos ao cliente estejam atualizados e coerentes.