COORDENADOR DE RELACIONAMENTO (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)

St1; São Luís; Hybride; BRL 111 600 - 167 400; Plein temps

Résumé du poste

A St1 em São Luís, Maranhão, busca um(a) profissional focado(a) em Experiência do Cliente para liderar equipes e implementar melhorias que aumentem a satisfação dos clientes.

O profissional ideal deve ter experiência em atendimento e ser capaz de trabalhar com indicadores de performance. A posição envolve liderar a equipe, estruturar processos e garantir a qualidade das interações com os clientes.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer Success.
• Vivência com indicadores de performance e satisfação do cliente.
• Facilidade para analisar dados e transformar informações em ações práticas.

Responsabilités

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e TME.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Connaissances

Liderança de equipes

Análise de indicadores

Comunicação clara

Foco em resultados

Description du poste

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com foco em Experiência do Cliente, capaz de liderar equipes, analisar indicadores e implementar melhorias que elevem a satisfação e fidelização dos clientes.

O que você fará

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e TME;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Criar e implementar POPs, scripts e padrões de atendimento;
• Estruturar processos voltados para eficiência operacional e satisfação do cliente;
• Conduzir planos de ação baseados em dados e indicadores;
• Garantir a qualidade das interações e a consistência da experiência do cliente;
• Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos.

O que buscamos

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer Success;
• Vivência com indicadores de performance e satisfação do cliente;
• Experiência na construção ou melhoria de processos e fluxos operacionais;
• Facilidade para analisar dados e transformar informações em ações práticas;
• Comunicação clara, perfil colaborativo e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência em provedores de internet ou telecomunicações;
• Conhecimento em IXC, OPA ou plataformas de atendimento;
• Vivência com Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
• Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua.