Supervisor de CX

Wepink; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Wepink está contratando um(a) Supervisor(a) de CX para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Você liderará a equipe, buscando melhorias em processos e indicadores para elevar a satisfação do cliente.

O papel exige atuação estratégica, boa comunicação e capacidade analítica para tomar decisões e resolver desafios com foco em resultados.

Qualifications

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente (CX) ou SAC com resultados.
• Conhecimento em indicadores de performance (KPI) e qualidade de serviço.
• Excelência em comunicação e habilidades de relacionamento interpessoal.
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de equipes.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (SLA, NPS, CSAT, TMA).
• Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados.
• Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento.
• Garantir o cumprimento de procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação.

Skills

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Tomada de decisão

Comunicação eficaz

Liderança

Ferramentas de atendimento

Education

Ensino superior completo

Tools

Ferramentas de atendimento

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) CX que será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Além de liderar a equipe, atua de forma estratégica para melhorar processos, indicadores e a satisfação do cliente.

Atividades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, NPS, CSAT, TMA, entre outros;
• Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados;
• Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação voltados para os resultados da operação.

REQUISITOS

• Experiência anterior em gestão de equipes de teleatendimento, atendimento ao cliente, SAC, CX ou áreas correlatas;
• Conhecimento em indicadores de performance e qualidade;
• Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de liderança;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de equipes;
• Ensino superior completo.

Diferencial

• Experiência em operações de e-commerce, varejo ou atendimento multicanal;
• Vivência com programas de melhoria contínua e gestão da experiência do cliente.

Informações da vaga

• Regime de contratação: CLT (Efetivo)
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e sábados alternados.
• Localização: Av. Jabaquara, 2080 - Mirandópolis (cerca de 3 minutos de distância da estação São Judas).
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos