Supervisor de CX

SAVI COSMETICOS LTDA; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A SAVI COSMETICOS LTDA procura um Supervisor(a) de CX para assegurar uma experiência do cliente excepcional em todos os pontos de contato, liderando a equipe e promovendo melhoria contínua de processos e indicadores.

O papel envolve gestão de SLA, NPS, CSAT e TMA, resolução de demandas críticas e desenvolvimento da equipe, com foco em eficiência e satisfação do cliente. Local de trabalho: Av. Jabaquara, Mirandópolis, SP.

Qualifications

• Experiência prévia em gestão de equipes de teleatendimento, SAC, CX ou áreas correlatas.
• Conhecimento de indicadores de performance (SLA, CSAT, NPS, TMA).
• Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas.
• Excelente comunicação e habilidades de liderança.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (SLA, NPS, CSAT, TMA).
• Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados.
• Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação para resultados da operação.

Skills

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Liderança

Tomada de decisão

Education

Ensino superior completo

Tools

Ferramentas de atendimento

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) CX que será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Além de liderar a equipe, atua de forma estratégica para melhorar processos, indicadores e a satisfação do cliente.

Entre as atividades, estão:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, NPS, CSAT, TMA, entre outros;
• Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados;
• Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação voltados para os resultados da operação.

Requisitos:

• Experiência anterior em gestão de equipes de teleatendimento, atendimento ao cliente, SAC, CX ou áreas correlatas;
• Conhecimento em indicadores de performance e qualidade;
• Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de liderança;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de equipes;
• Ensino superior completo.

Diferencial:

• Experiência em operações de e-commerce, varejo ou atendimento multicanal;
• Vivência com programas de melhoria contínua e gestão da experiência do cliente.

Informações da vaga:

• Regime de contratação: CLT (Efetivo)
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e sábados alternados.
• Localização: Av. Jabaquara, 2080 - Mirandópolis (cerca de 3 minutos de distância da estação São Judas).