Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)

Grupo Adriano Cobuccio; Monte Belo; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Adriano Cobuccio, em Monte Belo, MG, procura um Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) para estruturar e evoluir a jornada do cliente em diversos pontos de contato.

Você vai mapear a jornada, conduzir pesquisas, estruturar a Voz do Cliente e transformar feedbacks em insights e ações concretas.

A vaga envolve colaboração com equipes de Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento para impulsionar melhorias mensuráveis na experiência do cliente.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CX, Customer Success, Voz do Cliente ou satisfação.
• Boa capacidade analítica e interpretação de dados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, com escuta ativa.
• Organização e autonomia para conduzir análises.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e ferramentas de apresentação.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente em diversos pontos de contato.
• Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas e contatos com clientes.
• Estruturar a Voz do Cliente (VoC) consolidando feedbacks provenientes de pesquisas, atendimento, aplicativo, site, redes sociais e demais canais.
• Analisar indicadores de experiência e satisfação, identificando tendências, causas e oportunidades de melhoria.
• Investigar motivos de uso, migração, inatividade ou cancelamento de produtos e serviços.
• Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis e recomendações para o negócio.
• Elaborar relatórios e apresentações executivas com diagnósticos, indicadores e oportunidades identificadas.
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, contribuindo para a implementação e mensuração das melhorias.
• Trabalhar em parceria com Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento na evolução da experiência do cliente.
• Acompanhar tendências e boas práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, atendimento e canais digitais.
• Apoiar a definição e evolução de indicadores e metodologias de acompanhamento da experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação eficaz

Empatia e escuta ativa

Organização

Autonomia

Excel/Google Sheets

Jornada do Cliente

Formação académica

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão

Ferramentas

Excel/Google Sheets

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) para atuar na estruturação e evolução da experiência dos nossos clientes em diferentes pontos de contato. Essa pessoa será responsável por compreender a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria, transformar feedbacks em insights e apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para uma experiência mais simples, eficiente e satisfatória.

Atividades:

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de dor, oportunidades e momentos críticos da experiência;
• Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas e contatos com clientes para compreender percepções, necessidades e comportamentos;
• Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente (VoC), consolidando feedbacks provenientes de pesquisas, atendimento, aplicativo, site, redes sociais e demais canais;
• Analisar indicadores de experiência e satisfação, identificando tendências, causas e oportunidades de melhoria;
• Investigar motivos de uso, migração, inatividade ou cancelamento de produtos e serviços;
• Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis e recomendações para o negócio;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas com diagnósticos, indicadores e oportunidades identificadas;
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, contribuindo para a implementação e mensuração das melhorias;
• Trabalhar em parceria com Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento na evolução da experiência do cliente;
• Acompanhar tendências e boas práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, atendimento e canais digitais;
• Apoiar a definição e evolução de indicadores e metodologias de acompanhamento da experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Customer Success, Voz do Cliente, Pesquisa de Satisfação, Atendimento, Produto ou áreas relacionadas;
• Boa capacidade analítica e facilidade para interpretar dados e identificar padrões;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, com escuta ativa e foco genuíno nas necessidades do cliente;
• Organização e autonomia para conduzir análises e projetos;
• Capacidade de transformar informações qualitativas e quantitativas em insights e planos de ação;
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e ferramentas de análise e apresentação de dados.