Coordenador (a) de Melhoria Contínua

TotalPass; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A TotalPass procura um(a) Coordenador(a) de Melhoria Contínua para liderar estratégias de otimização nas operações de atendimento e elevar a eficiência e a experiência do cliente a nível internacional.

Você vai orientar o roadmap, gerir equipes, analisar CX/qualidade, mapear jornadas e liderar projetos com automação e IA, apresentando resultados à liderança e promovendo integração regional entre países.

Qualifications

• Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de pessoas.
• Vivência em Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX.
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel/Google Sheets) e metodologias Lean/PDCA/Kaizen/BPM.
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, BuzzMonitor, HugMe ou similares).

Responsibilities

• Liderar a estratégia e o roadmap de melhoria contínua, alinhando iniciativas aos objetivos do negócio.
• Gerir, desenvolver e inspirar o time, promovendo autonomia e evolução técnica.
• Analisar indicadores operacionais e de CX para identificar tendências, desvios e oportunidades.
• Mapear, otimizar e automatizar processos, eliminando gargalos, riscos e retrabalhos.
• Garantir a governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots).
• Liderar projetos multidisciplinares e explorar automação/IA para escalar a operação com eficiência.
• Construir reportes executivos e apresentar resultados à liderança.
• Promover integração regional, compartilhando boas práticas entre países.

Skills

Liderança de equipes

Análise de dados

Melhoria Contínua

Gestão de projetos

Automação

Inteligência Artificial

Education

Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas

Tools

Excel/Google Sheets

Zendesk

BuzzMonitor

HugMe

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Melhoria Contínua para liderar a estratégia de otimização das nossas operações de atendimento e elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente em nível internacional! Se você é movido por dados, adora transformar insights em planos de ação e quer liderar um time focado em excelência, inovação e orientação ao cliente, essa oportunidade é pra você!

Como será o dia a dia? ??

• Liderar a estratégia e o roadmap de melhoria contínua, alinhando as iniciativas aos objetivos do negócio;
• Gerir, desenvolver e inspirar o time da área, promovendo autonomia, pensamento crítico e evolução técnica;
• Analisar indicadores operacionais e de CX (qualidade, satisfação, eficiência) para identificar tendências, desvios e oportunidades;
• Mapear, otimizar e automatizar processos, eliminando gargalos, riscos e retrabalhos;
• Garantir a governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots);
• Liderar projetos multidisciplinares e explorar o uso de automação e Inteligência Artificial para escalar a operação com eficiência;
• Construir reportes executivos e apresentar resultados e recomendações estratégicas para a liderança.
• Promover a integração regional, compartilhando boas práticas entre diferentes países.

O que buscamos? ??

• Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Espanhol avançado ou fluente (atuação com operações internacionais);
• Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de pessoas;
• Vivência nas áreas de Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX.
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel/Google Sheets avançado) e metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, BPM);
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, BuzzMonitor, HugMe ou similares);
• Capacidade de construir análises executivas, mapear jornadas e estruturar projetos de ponta a ponta.

Diferenciais? ??

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos, CX ou BI;
• Conhecimentos em automação, Inteligência Artificial e novas tecnologias para CX;
• Experiência com indicadores e estratégias em operações multi-países.