Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

Confidential Post; Guarulhos; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Confidential Post busca Coordenador(a) de Customer Care para liderar a operação de atendimento ao cliente, gerenciar o ciclo de pedidos e garantir excelência na experiência do cliente. O papel foca em melhoria contínua, alinhamento entre áreas comerciais e operacionais e suporte ao crescimento do negócio.

A posição envolve gestão de indicadores, desenvolvimento de equipe e comunicação efetiva entre setores para manter o nível de serviço e integridade dos dados.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais.
• Vivência com gestão do ciclo de pedidos e relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Conhecimento em sistemas ERP.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e automação de processos.
• Inglês intermediário.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Care.
• Garantir o correto processamento da carteira de pedidos.
• Alinhar demandas entre áreas comerciais e operacionais.
• Monitorar KPIs e propor melhorias.
• Conduzir reuniões de alinhamento entre áreas.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos.
• Assegurar a integridade das informações nos sistemas.
• Apoiar análises e relatórios gerenciais.
• Atuar como interface entre áreas internas.
• Desenvolver cultura voltada ao cliente e excelência operacional.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Customer Care

Melhoria de processos

Análise de dados

ERP

Excel

Formação académica

Superior completo em Administração/ Gestão Comercial

Ferramentas

Sistemas ERP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Empresa de porte relevante busca um(a) Coordenador(a) de Customer Care para liderar a operação de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento entre áreas comerciais e operacionais.

A posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e suporte ao crescimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Care, promovendo alto desempenho, engajamento e qualidade no atendimento.
• Garantir o correto processamento e acompanhamento da carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar em parceria com áreas comerciais e operacionais para garantir alinhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de performance da área, propondo ações de melhoria para aumento da produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Conduzir reuniões de alinhamento entre áreas envolvidas no processo de atendimento e gestão de pedidos.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, mitigação de riscos e aumento da eficiência operacional.
• Garantir a integridade das informações registradas nos sistemas corporativos.
• Apoiar a elaboração de análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como principal ponto de interface entre áreas internas, assegurando comunicação eficaz e resolução de demandas.
• Desenvolver uma cultura orientada ao cliente, colaboração, melhoria contínua e excelência operacional.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente, customer service ou customer care.
• Experiência em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais.
• Vivência com gestão do ciclo de pedidos e relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Conhecimento em sistemas ERP.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e automação de processos.
• Inglês intermediário.

Buscamos um profissional com:

• Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas.
• Proatividade na resolução de problemas e melhoria de processos.
• Foco na experiência do cliente e qualidade operacional.