Supervisor de Atendimento - Pouso Alegre

CiX Citizen Experience; Pouso Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização de grande porte em Pouso Alegre procura um(a) profissional dinâmico(a) e talentoso(a) para liderar sua equipe de atendimento. O candidato ideal terá experiência em supervisão de equipes, habilidades de liderança e comunicação, além de um perfil voltado para resultados. Oferecemos remuneração competitiva e um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Pacote de benefícios atrativo

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala.

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público.
• Garantir o cumprimento de padrões operacionais e metas de desempenho.
• Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente positivo.
• Gerenciar a escala de trabalho e alinhar com as demandas operacionais.
• Promover um atendimento humanizado e eficiente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Tomada de decisão

Proatividade

Empatia

Orientação para resultados

Formação académica

Ensino superior completo ou em fase de conclusão

Ferramentas

Ferramentas de gestão de desempenho

Descrição da oferta de emprego

Job description

Organização de grande porte, com forte atuação no relacionamento com o público, está em busca de um(a) profissional talentoso(a), dinâmico(a) e com forte capacidade de liderança para integrar sua equipe de atendimento.

Se você tem facilidade em se comunicar, habilidade em gerir processos e pessoas, e busca um ambiente que valorize o desenvolvimento profissional contínuo, essa pode ser a sua próxima oportunidade.

Nosso ambiente de trabalho valoriza a colaboração, o respeito e o espírito de equipe. Buscamos alguém que, além de competência técnica, traga energia, criatividade e vontade de crescer enfrentando desafios constantes.

Main responsibilities

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;
• Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;
• Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;
• Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins;
• Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala;
• Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Proatividade, empatia e orientação para resultados.

Additional information

• Remuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.
• Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.