Supervisor de Atendimento Ouvidoria (Fortaleza/CE)

Confidencial; Fortaleza; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Desconto em pacotes de internet

Resumo da oferta

A Confidencial está recrutando um Supervisor de Ouvidoria para liderar a equipe, promover engajamento e desenvolver novos líderes em Fortaleza. Você garantirá a qualidade do atendimento, acompanhará indicadores e promoverá melhoria contínua dos processos, sempre com foco no cliente.

Buscamos profissional com experiência em liderança, análise de dados, disponibilidade para viagens e CNH B, pronto para atuar de forma colaborativa na melhoria da experiência do cliente e na cultura da empresa.

Qualificações

• Graduação completa obrigatória.
• Experiência prévia em liderança e gestão de equipes.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas.
• Gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Habilidade de análise de dados e tomada de decisão.
• Disponibilidade para viagens.
• CNH categoria B.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes.
• Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual.
• Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas.
• Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções.
• Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área.
• Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos.
• Contribuir para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Tomada de decisão

Pacote Office

Disponibilidade para viagens

CNH B

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Ouvidoria e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!

#vemseralares

#vagasalaresinternet

Main responsibilities

Você vai fazer aqui:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados;
• Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes;
• Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe;
• Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas;
• Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização;
• Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área;
• Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos;
• Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.

Requirements and skills

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia com liderança e gestão de equipes;
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas;
• Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Habilidade para análise de dados e tomada de decisão;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH categoria B.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência no segmento de Telecomunicações;
• Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias;
• Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel;
• Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
• Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Additional information

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.