Supervisor(a) de Call Center

Vel Fibra; Belém; Presencial; BRL 35 000 - 55 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação e vale-transporte

Plano de saúde

Seguro de vida

Plano de carreira

Desconto nos serviços da Vel Fibra

Salário compatível com o cargo

Resumo da oferta

A Vel Fibra está buscando um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar a equipe, desenvolver pessoas e assegurar a excelência no atendimento aos clientes.

O profissional será responsável por monitorar indicadores, metas, qualidade e satisfação, além de organizar escalas, conduzir treinamentos e propor melhorias nos processos, fortalecendo a cultura da empresa.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando Administração ou áreas afins.
• Experiência com gestão de equipes de Call Center e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em redes, Wi-Fi 2.4 e 5.8 GHz e fibra óptica GPON.
• Excel avançado e domínio do Word.

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center.
• Monitorar indicadores, metas, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes.
• Acompanhar ferramentas, relatórios e canais de atendimento.
• Avaliar casos e direcioná-los ao suporte técnico ou às equipes externas.
• Elaborar escalas e organizar as atividades da equipe.
• Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e reciclagens.
• Analisar resultados e propor melhorias nos processos.
• Fortalecer a cultura da empresa e a excelência no atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Inteligência emocional

Proatividade

Organização

Empatia

Resiliência

Formação académica

Administração

Ferramentas

Redes Wi‑Fi GPON

Excel avançado

Word

SAAS

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) de Call Center

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento aos nossas clientes.

Vaga:

Supervisor(a) de Call Center

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento aos nossas clientes.

O que não pode faltar

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins;
• Experiência com gestão de equipes de Call center;
• Conhecimento em redes, Wi-Fi 2.4 e 5.8 GHz e fibra óptica GPON;
• Excel avançado e domínio do Word;
• Experiência com indicadores, metas e análise de desempenho e SAAS.

Principais responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;
• Monitoras os indicadores, metas, produtividade e qualidade dos atendimentos;
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes;
• Acompanhar ferramentas, relatórios e canais de atendimento;
• Avaliar os casos e direcioná-los ao suporte técnico ou às equipes externas;
• Elaborar escalas e organizar as atividades da equipe;
• Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e reciclagens;
• Analisar resultados e propor melhorias nos processos;
• Fortalecer a cultura da empresa e a excelência no atendimento.

Competências comportamentais

• Liderança e inteligência emocional;
• Proatividade e organização;
• Empatia e cordialidade;
• Ética e maturidade profissional;
• Resiliência e flexibilidade;
• Capacidade para solucionar problemas.

Benefícios

• Vale-alimentação e vale-transporte;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Plano de carreira;
• Desconto nos serviços da Vel Fibra;
• Salário compatível com o cargo.