Assistente de Ouvidoria

CONCILIG; Bauru; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub (Gympass)

Day Off de aniversário

Plano de Carreira

Resumo da oferta

A Concilig, referência em Customer Experience, busca profissional para atender clientes, resolver reclamações e propor melhorias operacionais. A atuação envolve acompanhamento por múltiplos canais, com foco em soluções rápidas e satisfaction high.

Disponibilidade em horário comercial é exigida. O cargo requer Ensino Superior cursando e conhecimento em Código de Defesa do Consumidor, além de familiaridade com pacote Office.

Qualificações

• Ensino Superior cursando.
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor.
• LGPD (Diferencial).
• Conhecimento do Pacote Office.
• Disponibilidade para atuação de Segunda a Sexta 8h às 18h.

Responsabilidades

• Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa.
• Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais para evitar reclamações futuras.
• Buscar soluções e analisar os casos recebidos pelos canais mais críticos.
• Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações.
• Identificar as causas da insatisfação dos clientes.
• Realizar a retratação com o cliente sobre a solução da reclamação.
• Praticar ações nos processos/atividades de sua responsabilidade para alcançar as metas pretendidas.

Conhecimentos

Código de Defesa do Consumidor

LGPD

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.

Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.

Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.

Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.

Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.

Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.

Main responsibilities

• Atender,resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversoscanais da empresa;
• Identificare sugerir mudanças nos fluxos operacionais da empresa para evitarreclamações futuras;
• Buscarsoluções e analisar os casos recepcionados pelos canais mais críticos;
• Realizarestudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
• Identificaratrás das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dosclientes;
• Realizara retratação com o cliente sobre a solução da reclamação;
• Praticaras ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançaras metas/objetivos pretendidos.

Requirements and skills

• EnsinoSuperior Cursando
• Conhecimentoem Código de Defesa do Consumidor, LGPD (Diferencial)
• Conhecimentodo Pacote Office
• Disponibilidade para atuação de Segunda a Sexta 8h às 18h.

Additional information

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Day Off de aniversário
• Plano de Carreira