LIDER DE ATENDIMENTO

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Benefícios da empresa

Resumo da oferta

A Neohype está buscando um(a) Líder de Atendimento para gerenciar a equipe, assegurar a qualidade do atendimento e alcançar os resultados da operação, com foco no desenvolvimento de pessoas e atuação próxima à operação.

O perfil buscado é de liderança, boa comunicação e proatividade, capaz de dar feedback, acompanhar indicadores e tomar decisões rápidas, trabalhando em um ambiente colaborativo com engagement e crescimento.

Qualificações

• Liderança, boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes.
• Perfil de liderança, organização e proatividade.
• Capacidade de analisar indicadores e acompanhar metas.
• Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver pessoas.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a performance da equipe, orientando os operadores para o alcance das metas.
• Monitorar KPIs e indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Realizar feedbacks e orientações, contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
• Atuar como referência para dúvidas, direcionamentos e resolução de problemas da operação.
• Tomar decisões ágeis diante de situações críticas, mantendo qualidade e eficiência no atendimento.
• Promover engajamento e fortalecimento do trabalho em equipe.
• Acompanhar próximos os resultados para melhoria contínua da performance.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Proatividade

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino médio completo / faculdade em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para atuar na gestão e desenvolvimento da equipe, garantindo a qualidade do atendimento e o alcance dos resultados da operação.
• Essa posição será responsável por acompanhar a performance dos operadores, apoiar a resolução de problemas, monitorar indicadores e promover um ambiente de engajamento, colaboração e foco em resultados.
• Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, comunicação, proatividade e capacidade de tomada de decisão, que goste de desenvolver pessoas e atuar de forma próxima à operação.

Main responsibilities

• Liderar e acompanhar a performance da equipe, orientando os operadores para o alcance das metas;
• Monitorar KPIs e indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks e orientações, contribuindo para o desenvolvimento e crescimento profissional da equipe;
• Atuar como referência para dúvidas, direcionamentos e resolução de problemas da operação;
• Tomar decisões de forma ágil e assertiva diante de situações críticas, garantindo qualidade e eficiência no atendimento;
• Promover ações de engajamento, motivação e fortalecimento do trabalho em equipe;
• Acompanhar de forma próxima os resultados, contribuindo para a melhoria contínua da performance da operação.

Requirements and skills

• Ensino médio completo/faculdade em andamento eu trancada
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil de liderança, organização e proatividade;
• Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver pessoas;
• Capacidade de analisar indicadores e acompanhar metas;
• Agilidade na tomada de decisão e resolução de problemas;
• Foco em resultados e qualidade no atendimento;
• Facilidade para trabalhar em equipe e promover um ambiente colaborativo;
• Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento;
• Desejável experiência anterior como Líder de Atendimento, Líder de Operações ou função similar.

Additional information

Benefícios e diferenciais:

• Vale-transporte;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;
• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;
• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 6x1 (08:00 AS 18:00) SAB 08:00 AS 12:00