Supervisor de Atendimento (Fortaleza/CE)

Alares Internet; Fortaleza; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Desconto em pacotes de internet

Resumo da oferta

Alares Internet procura um Supervisor de Atendimento Multiskill para liderar a equipe, inspirar através da inteligência emocional e desenvolver novos líderes, fortalecendo engajamento e resultados.

Você ficará responsável pela gestão diária, acompanhamento de indicadores (TMA, NPS), feedbacks, treinamento e integração de novos colaboradores, assegurando conformidade com procedimentos. A empresa valoriza um ambiente saudável, colaborativo e com foco no cliente.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel intermediário para análise de indicadores.
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados.

Responsabilidades

• Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe.
• Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos.
• Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade.
• Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional.
• Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa.
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados.
• Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações.

Conhecimentos

Liderança

Inteligência emocional

Gestão de pessoas

Gestão de desempenho

Excel intermediário

Formação académica

Graduação em Administração

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!

#VemSerAlares

#VagasAlaresInternet

Main responsibilities

Você vai fazer aqui:

• Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe;
• Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos;
• Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade;
• Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional;
• Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados;
• Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,

Requirements and skills

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Telecom;
• Habilidade de liderança comprovada;
• Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento;
• Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.

Additional information

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.