Supervisor de Atendimento

CiX Citizen Experience; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 48 000 - 74 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Gympass Wellhub

Zenklub (suporte psicológico)

Resumo da oferta

CiX Citizen Experience busca Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe e assegurar a excelência operacional na gestão de serviços ao cidadão.

O profissional apoiará a Gerência de Atendimento na supervisão diária, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias nos processos, com foco em metas e qualidade.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao público e liderança de equipes.
• Conhecimentos de gestão da qualidade no atendimento.
• Informática básica (Word, Excel, PowerPoint).

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados.
• Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.
• Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências.
• Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe.
• Administrar demandas sazonaless e adequar recursos conforme necessidade.
• Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe.
• Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria.
• Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços.
• Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe.
• Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.
• Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%
• Possuir no mínimo 6 meses de empresa
• Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses

Conhecimentos

Gestão de equipes

Liderança

Gestão da qualidade

Informática básica

Boa comunicação

Negociação

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.

O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
• Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;
• Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;
• Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;
• Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;
• Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;
• Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;
• Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;
• Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.
• Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%
• Possuir no mínimo 6 meses de empresa
• Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.

Conhecimentos e Competências

• Gestão de equipes e liderança;
• Gestão da qualidade no atendimento;
• Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de influência e negociação;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;
• Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.

Informações adicionais

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Convênio Wellhub (Gympass);
• Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;
• Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);
• Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;
• Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)
• Convênio SESC;
• Parceria educacional com a UNIFECAF.