PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA

Embracon-Administradora-De-Cons

Campinas

Presencial

BRL 28 000 - 50 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Vale-transporte

Vale-alimentação ou refeição

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programa de qualidade de vida

PPR

Resumo da oferta

A Embracon, líder em consórcios, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, resolvendo reclamações com cordialidade via CRM e plataformas digitais. Desempenhará atividades de BackOffice, análise de causas e propostas de soluções, mantendo comunicação eficaz com clientes e equipes internas.

Requisitos incluem formação superior em Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia, além de habilidades de empatia, escuta ativa e mediação.

Qualificações

Nível Superior completo nas áreas citadas.
Experiência em atendimento ao cliente/ SAC é desejável.
Boa comunicação e empatia com clientes.
Capacidade de resolução de conflitos e cobrança de prazos.

Responsabilidades

Atender e resolver reclamações de clientes via CRM, SAC e plataformas externas, com cordialidade e empatia.
Analisar reclamações, identificar causas e oferecer soluções personalizadas.
Registrar e acompanhar casos no CRM e manter protocolo de atendimento.
Comunicar-se claramente por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
Cumprir acordos com clientes/terceiros e explicar motivos quando não houver solução.
Atender reclamações complexas (BackOffice) quando necessário.
Colaborar com outras áreas para resolver problemas e melhorar processos.
Atender às exigências legais do SAC para evitar escalonamento judicial.
Estimular avaliações públicas de atendimento para melhorar a reputação.

Conhecimentos

Empatia

Escuta ativa

Comunicação clara

Inteligência emocional

Mediação

Ética e imparcialidade

Organização

Trabalho em equipe

Postura positiva

Formação académica

Administração

Direito

Ciências Contábeis

Pedagogia

Psicologia

Ferramentas

Salesforce

Avaya

Word

NewCon

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver‑se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

Main responsibilities

Como será o dia a dia:

Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia;
Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas;
Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente;
Comunicar‑se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais);
Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos;
Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (BackOffice);
Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas;
Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais;
Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requirements and skills

O que esperamos de você:Nível Superior Completo de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.