Banco de Talentos - Assistente de Ouvidoria

TODOS Empreendimentos; Ipatinga; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

Todos Empreendimentos procura um Assistente de Ouvidoria para atuar no Setor de CRM, recebendo, analisando e acompanhando reclamações, sugestões e solicitações, com foco na melhoria da experiência do cliente. A vaga valoriza a diversidade e inclusão, com disponibilidade para trabalhar na cidade de Ipatinga.

A posição exige perfil proativo, comunicação clara e domínio de ferramentas de atendimento, com atuação colaborativa para fortalecer vínculos com clientes e internalizar feedbacks para

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Informática básica (Excel).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Vivência em Call Center, SAC, Ouvidoria, Suporte, Recepção ou áreas afins.

Responsibilities

• Atender e tratar reclamações e manifestações nos canais de Reclame Aqui e Ouvidoria, garantindo a resolução e satisfação do cliente.
• Atuar de forma analítica e empática, mantendo registros precisos nos sistemas da empresa e apoiando a melhoria da experiência do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Call Center

Pensamento Crítico

Resolução de Problemas

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição

Já pensou em trabalhar na franquia do maior cartão de descontos do Brasil e nos ajudar a construir um mundo mais igual e acessível? Se sim, venha fazer parte do nosso time na TODOS!!!

Na TODOS Empreendimentos, acreditamos que pessoas são o centro do nosso negócio. Criamos um Banco de Talentos exclusivo para o cargo de Assistente de Ouvidoria no Setor de CRM. O CRM reúne estratégias, práticas e tecnologias voltadas para a gestão do relacionamento com os clientes, buscando compreender suas necessidades, fortalecer vínculos e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva e personalizada.

Nesse contexto, a Ouvidoria desempenha um papel fundamental como um canal de acolhimento, escuta qualificada e mediação entre clientes e empresa. É a área responsável por receber, analisar e acompanhar manifestações como reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias, atuando de forma imparcial, ética e resolutiva para garantir que cada demanda seja tratada com transparência, respeito e agilidade.

Além de buscar a melhor solução para cada caso, a Ouvidoria também transforma a voz do cliente em oportunidades de melhoria, identificando tendências, apoiando a evolução dos processos internos e contribuindo para o fortalecimento da experiência do cliente e da qualidade dos serviços prestados.

Se você se identifica com um ambiente colaborativo, tem paixão por desafios e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e o crescimento profissional, te convidamos a se cadastrar e ficar mais próximo do nosso time! Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível.

Valoramos a diversidade!

Valorizamos a diversidade! Todas as nossas vagas são extensivas a PCD (Pessoas com Deficiência). Além disso, somos participantes dos programas Emprega Mais Mulheres e Empresa Cidadã, reforçando nosso compromisso com a equidade, inclusão e apoio à parentalidade.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por atender e tratar reclamações e manifestações recebidas nos canais de Reclame Aqui e Ouvidoria do CDT, garantindo a resolução adequada e a satisfação do cliente.
• Atuar de forma analítica e empática, mantendo registros precisos nos sistemas da empresa e apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Informática básica (Pacote Office - Excel).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Vivência em atendimento ao cliente em Call Center, SAC, Ouvidoria, Suporte, Recepção ou áreas afins.
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento.
• Ser proativo(a), ter Pensamento Crítico e Resolução de Problemas, ter foco em resultados, Resiliência e bom relacionamento interpessoal.